A nadie se le escapa a estas alturas que la experiencia del cliente es un factor decisivo para la fidelización y el crecimiento de cualquier correduría de seguros. A lo largo de muchos posts en nuestro blog hemos insistido que la eficiencia en la gestión de pólizas y la capacidad de ofrecer servicios personalizados son elementos clave para diferenciarse de la competencia.
En este contexto, eClient, la solución web para el cliente de la correduría desarrollada por MPM Software, se presenta como una solución estratégica para que las corredurías modernicen su operativa y mejoren la relación con sus clientes.
¿Qué es eClient?
eClient es una plataforma web diseñada para ofrecer a los clientes de las corredurías un acceso fácil y directo a la información y la gestión de sus seguros. Con eClient, los clientes pueden consultar su cartera de seguros, realizar trámites online y gestionar sus pólizas de manera autónoma, sin necesidad de contactar directamente con el mediador. Esta autonomía facilita una relación más fluida y eficiente, al tiempo que reduce la carga administrativa para la correduría.
La plataforma permite una integración total con SegElevia, el ERP de MPM Software, lo que garantiza una sincronización en tiempo real de todos los datos de los clientes y las pólizas. Esta integración permite que las actualizaciones y modificaciones realizadas por el cliente o la correduría se reflejen automáticamente en todos los sistemas, mejorando la coherencia y precisión de la información.
Ventajas clave de eClient para las corredurías
eClient no solo mejora la experiencia de los clientes, sino que también optimiza el trabajo interno de las corredurías, ayudando a aumentar la eficiencia y reducir costes. Entre las principales ventajas destacan:
Mejora en la experiencia del cliente
La plataforma permite a los clientes consultar y gestionar su cartera de seguros en cualquier momento y desde cualquier dispositivo, lo que elimina las barreras de tiempo y disponibilidad. La posibilidad de realizar gestiones de manera autónoma mejora la satisfacción del cliente y reduce el volumen de consultas directas, liberando tiempo para que los mediadores puedan centrarse en tareas de mayor valor estratégico.Optimización de la gestión de postventa
eClient automatiza múltiples procesos administrativos, como la solicitud de nuevas pólizas, la modificación de datos y la gestión de siniestros. Esto permite a la correduría reducir el tiempo dedicado a tareas repetitivas y mejorar la velocidad de respuesta a los clientes. La integración con SegElevia asegura que todos los cambios se reflejen inmediatamente en el sistema, evitando errores y duplicidades.Impulso a la fidelización y captación de clientes
Un servicio ágil, accesible y transparente genera confianza en los clientes y favorece la retención. Además, la posibilidad de acceder a servicios personalizados y gestionar de manera autónoma sus pólizas refuerza la relación con la correduría y fomenta la captación de nuevos clientes a través de la recomendación y el boca a boca.
Cómo funciona eClient para el cliente final
Desde el punto de vista del cliente, eClient es una plataforma sencilla e intuitiva. Al acceder al entorno web, el cliente encuentra un panel personalizado donde puede:
- Consultar el estado y los detalles de sus pólizas activas.
- Realizar modificaciones en la información personal.
- Descargar documentos y certificados.
- Gestionar siniestros y solicitar asistencia.
- Solicitar la contratación de nuevas pólizas con un solo clic.
La interfaz está diseñada para ser accesible desde cualquier dispositivo (ordenador, tablet o móvil) y la navegación está optimizada para facilitar la búsqueda de información y la realización de gestiones de manera rápida y directa.
Integración con SegElevia y otros productos de MPM Software
Una de las grandes fortalezas de eClient es su integración directa con SegElevia, el ERP de MPM Software diseñado específicamente para corredurías de seguros. Esta integración permite que los datos de los clientes y las pólizas se sincronicen automáticamente entre eClient y SegElevia, evitando errores y duplicidades.
Además, eClient es compatible con otros productos de MPM Software. Esta capacidad de integración permite que las corredurías personalicen y amplíen las funcionalidades de eClient según sus necesidades específicas, adaptando la plataforma a su modelo de negocio.
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