El pasado 5 de octubre, la empresa tecnológica convocó a más de 100 clientes para presentar las novedades relacionadas con su chatbot de seguros: Elevia BOT.
Esta solución, diseñada específicamente para usuarios del software de gestión segElevia, mejora la capacidad de servicio y la comunicación con los clientes de las corredurías de seguros en un modelo omnicanal y desasistido.
El asistente virtual basado en tecnología de chatbot, permite ofrecer respuestas automatizadas e instantáneas a los clientes en cualquier momento y lugar, de manera rápida y sencilla.
Elevia BOT tiene la capacidad de resolver automáticamente la mayoría de las solicitudes de información, ofreciendo asistencia en ventas y soporte posventa, y brindando la opción de ser atendido por un agente en caso de que el cliente lo requiera.
Estas fueron las principales novedades presentadas:
- Incorporación de nuevos canales de comunicación: Whatsapp, Web de la correduría y portal eClient de segElevia, que complementan al ya existente de Facebook Messenger.
- Disponibilidad de un interfaz de chat unificado e integrado en segElevia, lo que permite visualizar todas las conversaciones con los usuarios y, en caso necesario, poder responder a los clientes por parte de los agentes, sin importar el canal de entrada.
- Posibilidad de descargar el historial de conversaciones con el BOT y los agentes de la correduría directamente en las fichas de cliente.
- Acceso a alertas de solicitud de asistencia para agentes o personal de atención al cliente, basadas en reglas predefinidas por la correduría en el horario de atención establecido.
- Automatización del envío de comunicaciones en base a procesos programados (como por ejemplo: alta de un cliente o información sobre el estado de un siniestro)
- Integración de un sistema de aprendizaje que le permite incrementar su base de conocimientos y ofrecer cada vez mejores respuestas a los usuarios. Todo gracias al entrenamiento por la interacción diaria.
- Posibilidad de personalizar la base de conocimientos para ajustase a las necesidades de la correduría.
- Posibilidad de incorporar un catálogo de productos para publicar su acceso a las páginas web de los mismos y proceder con la recogida de datos y/o cotización, y de, esta manera facilitar los procesos de contratación.
- En caso necesario y en proyectos a medida, permite la personalización de las plantillas de conversación de WhatsApp.
Además de la presentación de las novedades, los asistentes tuvieron la oportunidad de expresar sus impresiones iniciales sobre las mismas. En este contexto, se destacó un notable interés en los recién incorporados canales de chatbot, Whatsapp y Web, así como en la interfaz integrada en segElevia, que facilita la visualización y gestión centralizada de las consultas.