Hoy os traemos otro post desde Planeta Chatbot, el medio especializado en tecnología conversacional liderado por ChatBot Chocolate, uno de los partners de MPM Software. Hemos seleccionado un caso práctico del sector, el post sobre como una compañía como Allianz apuesta por WhatsApp para atender clientes
La aseguradora decide apoyarse en la app de mensajería para aumentar sus canales de comunicación de atención al cliente.
Allianz apuesta por WhatsApp para atender a sus clientes, dándoles la oportunidad de interactuar con la compañía las 24 horas y 7 días de la semana. Este proyecto ya presta servicio a 1.500.000 clientes.
La atención al cliente será atendida tanto por WhatsApp como por el resto de canales de contacto con los que ya contaba la compañía: teléfono, e-mail, chat y redes sociales. El canal WhatsApp incorpora también un chatbot de atención 24/7, que resuelve la inmensa mayoría de las consultas de los clientes, con la combinación de un asistente virtual y la atención humana.
“Esta iniciativa se enmarca en la estrategia de omnicanalidad con la que Allianz Seguros busca consolidar su digitalización y alinearse con las nuevas tendencias de los consumidores que demandan gestión de trámites de manera clara, rápida y sencilla. La herramienta ampliará su ámbito de acción en las próximas semanas para dar servicio a los cerca de cuatro millones de clientes de Allianz” resaltan desde la aseguradora.
“Nuestro objetivo es mantener siempre al cliente en el centro de nuestra estrategia, de la mano de nuestros mediadores” aclara Eva Orell, subdirectora general de Operaciones y Transformación de Allianz Seguros.
Autor: Planeta Chatbot
Artículo original de Allianz apuesta por Whatsapp para atender a sus clientes en Planeta Chatbot
Chatbot Chocolate es una empresa especializada en la conceptualización, el diseño, el desarrollo y el entrenamiento de chatbots en España y Latinoamérica. Chatbot Chocolate acompaña a empresas de todos los tamaños y sectores -incluido sector seguros- en la adopción de tecnología conversacional y nuevos canales. La compañía cuenta con clientes como Inditex, Mahou San Miguel, TEKA, Metro Sevilla, AXA Assistante, REALE Seguros o Desigual.
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