Continuamos con nuestra serie de entrevistas con nuestros clientes. Hoy con Luís López Visús, Director General de Espabrok.
En la misma, Luís López responde a nuestras cuatro preguntas, centradas en conocer su visión sobre la Transformación Digital, la innovación tecnológica y su importancia y el futuro de la mediación.
Preguntas y respuestas. Los puntos clave de la entrevista con Luís López Visús:
Pregunta 1. Ahora nuestro cliente ha modificado la forma de relacionarse con las empresas y determina como interactúa, se comunica y transacciona con nosotros .¿De qué forma puede apoyar la digitalización la captación, fidelización y retención de los clientes?
Las corredurías, la mediación profesional, tienen en este ejercicio unos retos realmente ambiciosos. Estamos en un mundo diferente y evidentemente hay que destacar el reto de competir con los nuevos actores. Pero sobre todo es muy importante el reto de la innovación, el reto de la inversión en tecnología .
Una inversión en una tecnología, en una digitalización que nos tiene que ayudar a abrir diferentes ventanas de contacto con nuestros clientes y ayudarnos a ser eficientes, a eliminar aquellas tareas de bajo valor añadido y que podamos dedicar ese tiempo a labores comerciales con toda nuestra cartera.
Pregunta 2. La digitalización implica forzosamente considerar la omnicanalidad y la omnicanalidad es la máxima expresión de una estrategia centrada en el cliente, ¿Cómo la innovación y la tecnología pueden ayudar a implementar un modelo omnicanal centrado en proporcionar una experiencia de cliente óptima?
La tecnología ayuda a implantar un modelo omnicanal para poder centrarse en el cliente y proporcionarle una experiencia única.
Esta omnicanalidad es la que aporta una experiencia única al cliente, según López Visus. Una experiencia única y sin fisuras.
Y la tecnología viene de la mano de MPM Software cuya plataforma permite, entre otras cosas, interconectar toda la información de ese cliente.
Pregunta 3. La venta de seguros frecuentemente va asociada a un servicio de asesoramiento y personalización a las necesidades del cliente y eso siempre ha sido uno de los valores de los corredores y brokers tradicionales. ¿Cómo mantener un servicio de asesoramiento personalizado a las necesidades del cliente en un mundo cada vez más digital?
También destaca López Visús que una de las principales fortalezas de la mediación en general es la cercanía, la proximidad, el contacto regular con los clientes.
Y añadiendo la especialización y la formación contínua tenemos a un mediador capaz de ofrecer el producto adecuado a cada uno de sus clientes.
Define Luís López Visús lo anterior en una frase, “hay que tratar al cliente como cliente, no como una póliza” .
Así se consigue que el cliente se sienta tratado de forma diferencial y que su experiencia sea muy satisfactoria. Es, en resumen, la forma de colocarlo en el centro.
Pregunta 4. En el sector se está produciendo una consolidación de corredores, brokers y compañías de seguros, la banca definitivamente se ha volcado con el seguro y sus técnicas de venta son realmente agresivas, el cliente ha cambiado sus hábitos de compra, tiene más conocimiento y, lo que es peor, ha cambiado su fidelidad y han aparecido nuevos actores tecnológicos con plataformas muy orientadas a la venta y con asesoramiento realizado por expertos: Insurtechs, Amazon, AliBaba, Google. ¿Qué futuro podemos prever para la distribución aseguradora? ¿Qué futuro podemos prever para la distribución aseguradora?
En su opinión, a pesar de que hace muchos años que se vaticina la desaparición de la mediación profesional, existe un hueco de mercado y hay que aprovecharlo.
Un hueco centrado en aquellos ramos que necesitan un asesoramiento especializado, aquellos nichos de mercado que están saliendo en los últimos tiempos.
Y como ejemplos más claros, la nueva movilidad y el ciber riesgo.
Y es precisamente ahí donde hay que concentrar el esfuerzo para diferenciarse de los competidores
Fin – Entrevista con Luís López Visús
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