En este segundo apunte Marketing Digital Paso a Paso (2) en la Correduría de Seguros seguimos desarrollando la temática, consistente en la publicación de los textos que forman parte de los ebooks. Creemos que es una forma complementaria (a la descarga del Ebook entero) para continuar guiando y acompañando a la mediación en este proceso.
Seguimos publicando, en forma de capítulos, los contenidos completos de nuestros ebooks que estamos seguros que cubren todas aquellas áreas donde la innovación y la tecnología están aportando una nueva visión en la forma de entender nuestro negocio.
Marketing Digital Paso a Paso (2). Índice.
Ver Parte 1
02 ) Integración en el plan de marketing general de la correduría y en la estrategia general de la misma
03) Diseño de un Plan de Marketing Digital para una Correduría de Seguros
Integración en el plan de marketing general de la correduría y en la estrategia general de la misma
El marketing es una de las ramas que integran una organización. Por ello, las estrategias, las acciones e incluso el presupuesto que se destine a ellas se definen como parte de la estrategia global de una empresa.
Para poder proceder con esta integración, debemos identificar los objetivos y estrategias que se marcan. Además, tener la opción de medir si los resultados esperados se están alcanzando.
Son los objetivos SMART. Una tarea de cierta complejidad, pero que nos facilitará el desarrollo de los planes de acción, así como la posterior monitorización de estos.
El acrónimo inglés SMART establece cinco características básicas. De este modo, los objetivos se alinearán fácilmente a la empresa y a su propia realidad. Aunque se opere en el mismo sector, cada compañía contará con unos recursos determinados.
Cuáles son las características SMART
S- Específicos: ¿Qué queremos conseguir? ¿Adónde queremos llegar? Sin una meta clara, seremos el barco sin puerto que mencionábamos.
M- Medibles: Todo objetivo y toda acción deben permitirnos medirla, evaluarla y modificarla si es necesario
A- Alcanzables: Los objetivos deben ir acordes con nuestras posibilidades.
R- Realistas: Objetivos realistas y viables para nuestra organización.
T- Temporales: Acotados en el tiempo. Estableceremos plazos para la consecución de los objetivos.
Diseño de un Plan de Marketing Digital para una Correduría de Seguros
Como paso previo al propio plan, debemos realizar un estudio sobre el mercado o sector en el que operamos, así como un análisis de la situación de nuestra empresa y de la competencia.
Análisis interno
La transformación digital, aunque todavía hoy genere cierta desconfianza a determinados sectores empresariales y grupos de consumidores, ha terminado por abrirse camino a paso firme.
Las principales ventajas que ofrece son una simplificación de los procesos y una reducción de los costes asociados. Además, es una puerta abierta a la comunicación continua y directa con nuestro público objetivo.
El sector asegurador se ha caracterizado siempre por orientarse principalmente a sus productos. Sin embargo, vivimos en la era de la comunicación y la conexión, por lo que las compañías y las corredurías deben convertirse también en empresas conectadas.
Así, el foco de atención pasará del producto a la clientela y su experiencia.
Algunas de las cuestiones que debemos preguntarnos son:
– ¿Contamos con una página web y blog de contenidos? ¿Ilustra bien lo que es nuestra correduría? Y si tenemos blog, ¿tiene un contenido interesante para nuestro público?
– ¿Tenemos presencia en las redes sociales? ¿Diseñamos campañas orientadas a ellas que nos permitan interactuar con nuestra audiencia? ¿Estamos seguros que nuestra correduría debe destinar recursos a las redes sociales?
– ¿Utilizamos plataformas automatizadas? ¿Un software específico? ¿Nos hemos planteado el ahorro de costes que puede generar en nuestra oficina?
– ¿Hemos tenido en cuenta la irrupción de los wearables? ¿Está nuestra oferta de seguros orientada a las nuevas necesidades en un mundo digital? La innovación tecnológica es tremendamente veloz, y nuestra adaptación tambien
– ¿Estamos familiarizados con las insurtech? ¿Cuál es nuestra relación con las mismas? Tienen relación con el sector, pero, ¿en qué influye su irrupción a nuestra correduría?
Cuantas más cuestiones tengamos pendientes, mayor será el proceso de adaptación a las necesidades del mercado digital actual.
Análisis de la competencia
Una vez que tenemos una visión realista de nuestra situación, nos encontramos en posición de hacer una comparativa con la competencia. No solo conoceremos en qué áreas debemos mejorar o planificar, sino qué acciones llevar a cabo para adaptarnos al entorno digital.
Observar a nuestra competencia nos ayuda también a identificar quiénes son expertos en determinadas prácticas y nos da una referencia sobre cómo podemos implementarlas en nuestra propia organización. A este concepto se le conoce como benchmarking.
Las corredurías, la mediación en general, apenas está empezando a conquistar el mundo digital, al menos en lo que a marketing se refiere. Aprovechemos esto!
La información obtenida de esta observación se transfiere a nuestra propia correduría y eliminamos aquellas actividades que no generan valor. Así, implementaremos aquellas que nos acerquen a los nuevos objetivos propuestos. Estas prácticas pueden referirse a productos, servicios, procesos y metodologías.
Una herramienta que nos puede resultar útil para nuestro análisis interno y el de la competencia es la matriz DAFO. Estudia las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades disponibles.
Matriz DAFO
– D – Debilidades
Las debilidades son aquellos aspectos de una organización que le restan posicionamiento frente a la competencia.
– F – Fortalezas
Las fortalezas hacen referencia a aquellos atributos que representan una ventaja competitiva con respecto a la competencia.
– A – Amenazas
Las amenazas son parte del análisis externo de una empresa, ya que nos sitúan dentro de un mercado en el que operamos con otras que ofrecen un producto o servicio igual o similar.
– O – Oportunidades
Por último, las oportunidades son aquellos factores del entorno con carácter positivo que de ser aprovechados nos aportarán beneficios como empresas.
¿Cómo optimizar nuestra presencia digital?
Con nuestra matriz DAFO completada y con una visión más amplia de nuestra propia situación, la de la competencia y la del mercado en sí, podemos buscar diferentes formas para optimizar nuestra presencia digital y así volvernos más competitivos. ¿Qué recursos tenemos a nuestra disposición?
Páginas web y redes sociales
Una página web no es únicamente un punto de contacto con nuestro público; es un reflejo de nuestro conocimiento, nuestra experiencia y nuestro saber hacer. Es nuestro escaparate al público que no vendrá a nuestra oficina.
Con las posibilidades que ofrece la era digital nos permite también la introducción de chatbots para automatizar procesos, suscripciones a newsletter o contenido descargable para obtener leads, blogs para compartir contenidos que atraigan visitas, etc.
SEO
La creación de contenidos, siempre interesantes para nuestro público potencial y clientes, debe ir de la mano de la llamada Search Engine Optimization, que consiste en optimizar las publicaciones con el uso de palabras clave y demás indicaciones marcadas por los algoritmos de Google. Hay que tener en cuenta que las normas a seguir varían con frecuencia, por lo que nos exige una constante actualización de conocimientos.
Interacción con nuestra clientela
Además de la fidelización de nuestra clientela, las acciones llevadas a cabo deben ir orientadas también a la potencial. Las redes sociales y la facilidad que ofrecen para compartir contenido nos permiten multiplicar las visualizaciones y las posibilidades de aumentar nuestras visitas, y por tanto, nuestras ventas. Opciones como los comentarios nos permiten comunicarnos de forma rápida y directa y demostrar nuestra preocupación por ofrecer el mejor servicio personalizado.
Antes era muy común la interacción telefónica. Las corredurías tienen nuevos medios a su disposición, sencillos y de fácil uso. Desde las redes sociales a los chatbots, whatsapp etc…
La experiencia del usuario
La nueva generación de consumidores y los cambios en los perfiles de estos han desviado la atención de los productos o servicios en sí mismos para perseguir una experiencia. ¿Qué significa esto? Que se tienen en cuenta otros factores como los servicios adicionales o postventa, la rapidez de la transacción, la facilidad y disponibilidad de los procesos, las opciones multicanal y el mejor precio. Sin olvidar la omnipresencia de los smartphones.
Analítica
Otra de las ventajas de la era digital es la facilidad para obtener información de resultados. El Big Data es un ejemplo de la utilidad que tienen los datos adquiridos, ya que nos ayudan a orientar nuestras acciones y a introducir las medidas y cambios necesarios para conseguir nuestros objetivos.
No obstante, para cada una de las acciones llevadas a cabo debemos tener siempre fijados unas metas concretas. Como ya dijimos, los objetivos SMART nos permiten establecer de manera específica los resultados que deseamos conseguir, ya sean en términos de posicionamiento, branding o mejora de nuestra imagen de marca, aumento de las ventas, etc.
Marketing Digital Paso a Paso (y 3). En breves fechas…
Ya disponibles los ebooks de la Biblioteca de la Correduría Inteligente
¿Nos ayudas a mejorar? Valora nuestros artículos, por favor
¿Contactamos en Linkedin? Te esperamos en nuestro Perfil y en nuestro Grupo de Discusión
