Las redes sociales, como todo lo que tiene que ver con el entorno digital, evoluciona y deja paso a nuevas tendencias, e incluso nuevas herramientas. Así, Instagram llegó con un diseño más visual y ameno que Facebook, que, aunque sigue teniendo un número de usuarios mayor, su crecimiento como red se ha ralentizado con respecto a la anterior. Ahora, con el auge del formato en vídeo, TikTok parece tomar la delantera en cuanto a popularidad. Pero ¿qué tiene de especial para estar en boca de tantos usuarios? Hoy hablamos de TikTok y las Corredurías de Seguros.
TikTok en las Corredurías de Seguros. En qué consiste TikTok
TikTok es una app que surgió en 2018, pero ha sido este año cuando su éxito se ha disparado. En la actualidad, el número de usuarios supera los 500 millones; una cifra que se ha visto incrementada considerablemente durante el confinamiento.
A través de su plataforma pueden crearse multitud de vídeos de corta duración, que por lo que general persiguen despertar la risa en los demás usuarios. De ahí que sea considerada como la red social más divertida. Gracias a su editor, pueden incluirse filtros, acelerar o reducir la velocidad del vídeo, añadir música y archivos de voz. Estos últimos son los más comunes; el usuario reproduce una voz como si fuera la suya, y actúa ante la cámara durante unos segundos.
Los retos o challenges son también frecuentes en esta app, en los que multitud de usuarios hacen su propia versión de un vídeo. A ellos puede sumarse alguna persona famosa, lo que hace que las visualizaciones se multipliquen. Las posibilidades son casi infinitas, pero como en todas las redes sociales, para conseguir un número elevado de visualizaciones es vital ser creativos y, sobre todo, tener cierta soltura al grabar.
El consumo de vídeos se ha incrementado durante los dos últimos años notablemente. Así, hemos visto cómo Instagram ha sacado su propio canal IGTV, o WhatsApp se ha inspirado en ella y ha incluido los vídeos cortos en sus stories. Ahora, es el turno de nuevas aplicaciones móviles como TikTok.
Qué perfiles de consumidores encontramos en TikTok
El rango de edad de los usuarios de las redes sociales oscila entre los 16 y los 65 años. Sin embargo, las preferencias por generación varían. Si hablamos de uso general, WhatsApp lidera el ranking con un 85%, y le siguen de cerca Facebook, YouTube e Instagram.
La generación de los Millennials o generación Y, es decir los nacidos entre 1980 y 2000, se decanta por WhatsApp, Instagram y Facebook. Mientras que la generación Z, que es la que sigue a la anterior, prefiere Instagram en primer lugar, seguida de WhatsApp y YouTube. Puede verse una inclinación por las redes con un formato más visual y de vídeo, de ahí que representen más del 50% de los usuarios de TikTok.
Concretamente, el 20% tiene menos de 19 años; la edad mínima para utilizar esta red social son los 13 años, y son los más activos, mientras que el 32% tiene entre 20 y 24 años. Los millennials representan el 27% de los usuarios totales, por lo que son el segundo grupo con mayor presencia.
Conclusiones que pueden extraerse de estas cifras
Si observamos detenidamente los datos anteriores, podemos ver que quienes utilizan TikTok son lo que se considera las generaciones del futuro. La mayor parte de la generación Z aún no forma parte del mercado laboral, pero representan las preferencias de los consumidores de los próximos años.
Los millennials, en cambio, sí se encuentran ya integrados en el mercado laboral, y representan el 40% de este. Además, son precisamente ellos quienes han revolucionado en los últimos años la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. Aunque por edad no todos sean tan jóvenes, siguen siendo considerados como las nuevas generaciones; principalmente por su mentalidad y sus características como consumidores, que se relacionan de forma directa con la transformación digital.
El incremento de las descargas de TikTok y del número de usuarios de estos rangos de edad nos informa del tipo de contenido que desean consumir. Es decir, qué formato y qué tipo de mensaje son los que logran captar su atención.
Como hemos dicho, TikTok se caracteriza por los vídeos de corta duración en los que destaca el humor. Y es que, al fin y al cabo, la finalidad de las redes sociales es el entretenimiento. ¿Y qué conclusión podemos extraer como empresas? Pues que, si queremos dirigirnos a estos consumidores con nuestro producto, tendremos que elegir las herramientas y el formato de comunicación que ellos utilizan, sea cual sea el perfil de nuestro negocio.
‘TikTok for Business’
La propia TikTok sabe explotar los nichos de mercado, de ahí que ya exista una versión para empresas. A través de TikTok for Business las marcas pueden darse a conocer y conectar con su público y con las comunidades que allí se encuentran. Pero para poder hacerlo con éxito hay que ser capaces de ofrecer contenido que sea creativo y de calidad, y preferiblemente con algo de humor.
El uso de las redes sociales de este tipo permite ofrecer una imagen más humanizada y cercana de una empresa. No obstante, lo ideal para mantener una cierta seriedad es alternar con contenidos que sean informativos. De esta manera, podremos desarrollar una imagen de marca participativa, pero también comprometida y profesional.
Sabemos que el uso de otras redes sociales como Facebook permite ganar proximidad con los clientes actuales y potenciales. Y es una vía rápida, directa y eficaz para comunicarse con ellos, lo que aumenta la satisfacción y la experiencia general como usuarios. TikTok es, simplemente, la nueva herramienta de moda, y lo más probable es que, tal y como ha sucedido con las anteriores, el número de usuarios sigue aumentando y cada vez más empresas y marcas acudan allí para conectar con su audiencia.
Como corredurías, somos conscientes de la necesidad de adaptarnos a la transformación digital y a los nuevos retos que ello implica. Quizás, hoy por hoy, no sea imprescindible formar parte de TikTok para afianzar la relación con el público, ya que el grueso de sus usuarios es aún bastante joven. Pero sin duda, como sucede con el resto de redes sociales, tiene un enorme potencial. De cara al futuro, conviene seguir de cerca su evolución y el comportamiento de su comunidad. Estos serán nuestros clientes en los próximos años, y cuanto más sepamos de ellos y mejor podamos conectar, mayores serán las probabilidades de que depositen su confianza en nuestra marca.
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