Asistente Virtual de Atención al Cliente y autoservicio basado en tecnología chatbot a través de Whatsapp, Web y Facebook Messenger.

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Elevia BOT, soporte y atención inteligente a través de los canales favoritos de tus clientes.

Te presentamos Elevia BOT, un asistente virtual basado en tecnología Chat Bot que ayuda tus clientes a realizar consultas, gestiones y mantenerse conectado contigo en cualquier momento y desde cualquier lugar de una forma rápida y sencilla a través tu Web (web pública y eClient), WhatsApp y Facebook.

Su uso es tan fácil y sencillo como enviar un mensaje de texto para ser atendido por el asistente virtual y poder contactar con tus agentes.

Resuelve automáticamente la mayoría de peticiones de información. Elevia BOT está entrenado para ofrecer asistencia comercial y soporte de postventa.
Tu equipo sólo tendrá que intervenir cuando se necesite un asesor o así lo requiera el cliente.

…y por supuesto, todo esto y más, de forma integrada y centralizada con los ERPs de gestión Elevia y Neurona para no perder ningún detalle y permitirte ofrecer una auténtica experiencia y servicio omnicanal a tus clientes.

Tecnología inspirada en tus clientes

Elevia BOT es un asistente virtual diseñado para prestar una atención rápida y personalizada a tus clientes a través de diferentes canales electrónicos, descargar a tu equipo de consultas y gestiones habituales, y ayudarte a potenciar y afianzar tu estrategia digital.

De forma fácil y sin complicaciones, Elevia BOT trabaja de la misma forma en la que tus clientes se comunican diariamente a través de las redes mediante un modelo de interacción y de lenguaje natural.

Canales disponibles

	WhatsApp
Facilita la conversación con Elevia BOT a través de mensajes de Whatsapp con el teléfono móvil. La conversación queda archivada en Elevia. Si el cliente necesita ayuda, puedes responder directamente a través del chat integrado en Elevia y tus respuestas llegarán directamente al WhatsApp de tu cliente. Ideal para un contacto rápido y directo con la correduría de seguros.
	Facebook Messenger
Permite establecer una conversación con Elevia BOT a través de un botón de Facebook Messenger que se publica en la página de negocio de la correduría de seguros. Ideal para acciones de branding digital, desarrollo y mantenimiento de negocio a través de Facebook.
	Componente web
Componente de chat embebido en la web del Corredor de Seguros que permite iniciar una conversación con Elevia BOT. Ideal para recibir tanto a nuevos clientes como clientes existentes y proporcionarles una buena experiencia de atención y soporte nada más acceder a la web del corredor. Ideal para fidelización y autoservicio en la web del corredor.
	Plugin eClient
Las nuevas soluciones web de atención a clientes segElevia eClient y segNeurona eClient, incorporan el nuevo plugin de Elevia BOT, añadiendo un nivel de servicio extra. El plugin de Elevia BOT incorporado en el eClient permite al cliente realizar consultas adicionales, acceder rápidamente a los diferentes apartados y gestiones que ofrece el eClient, y en caso necesario, ser atendido por un asesor.

Elevia BOT es un colaborador más de tu empresa que te ayuda a optimizar tu tiempo

Elevia BOT mantiene un canal de comunicación constante para el cliente rompiendo las barreras físicas y horarias del servicio, automatizando el proceso de preventa, venta y soporte postventa y contribuyendo a la mejora y la optimización de los procesos así como el posicionamiento de la imagen del corredor como prestador de servicios digitales.

En cualquier momento, el usuario puede solicitar ayuda de un gestor humano lo cual desencadena una alerta para la persona encargada y abre un canal directo de comunicación con el cliente.

Unifica la comunicación de varios canales en un único histórico facilitando el seguimiento de las interacciones desde los ERPs Elevia y Neurona.

Inteligencia en constante aprendizaje y crecimiento

Elevia BOT es un alumno incansable, siempre está en constante aprendizaje. Los conocimientos del chatbot parten de una base de conocimiento de seguros genérica y de una serie de procedimientos compartidos que son útiles para cualquier correduría de seguros.

A medida que los clientes de una correduría van utilizando Elevia BOT y van realizando consultas y peticiones que en ese momento quizá no puedan ser resueltas o bien no están siendo bien interpretadas por el BOT, éste informa a MPM Software para ser entrenado, lo cual permite que el BOT vaya evolucionando y creciendo sin necesidad de actualizaciones ni instalaciones.

Modelo avanzado: bases de conocimiento personalizadas por correduría

La base de conocimiento genérica de Elevia BOT siempre esta disponible para todos los corredores, siendo útil en muchos casos para realizar consultas y operaciones genéricas. No obstante, si la correduría tiene necesidades específicas se puede añadir una base de datos de conocimiento específica para poder realizar un entrenamiento personalizado y dar respuesta a aspectos muy concretos y verticales definidos por la correduría de seguros.

Principales características

Interfaz de chat unificada para para responder y conversar con el cliente en modo agente independientemente del canal de entrada.

Vista de interacciones del Bot y de los agentes en el canal de chat unificado con posibilidad de tomar el control de la conversación por parte del agente en cualquier momento.

Vista del historial de conversaciones con contactos desde el entorno de chat unificado.

Historial de las interacciones con el Bot y conversaciones con los agentes, organizadas por canales en las fichas de cliente de Elevia y Neurona.

Alertas de petición de atención a agentes humanos según reglas predefinidas por la correduría y configuración del horario de atención y servicio de agentes humanos.

Protección por login y acceso seguro a los datos de pólizas del cliente para realizar consultas y gestiones y

envío seguro de documentos al cliente a través de correo electrónico.

Publicación de catálogo de productos y páginas de promoción comercial.

Base de datos de conocimiento general de preguntas y respuestas acerca de seguros entrenada por MPM Software.

Base de datos de conocimiento personalizable por correduría con funcionalidades de entrenamiento (opcional).

Cumplimiento de condiciones RGPD y recabación del consentimiento para el uso del BOT y para el tratamiento automatizado de la información.

Posibilidad de activar el proceso de auto registro de clientes para el uso del BOT.

Estadísticas y cuadro de mando de comunicaciones accesible desde el entorno de chat unificado.

DESCUBRE MÁS

Ventajas de Elevia BOT

Optimiza tu negocio automatizando las gestiones y consultas más frecuentes de forma rápida y sencilla para tus clientes.
Centraliza las conversaciones de diferentes canales en un único entorno homogéneo de chat integrado con Elevia donde los agentes pueden prestar atención con independencia del canal de contacto.
Te ayuda a prestar un servicio a tus clientes 24×7 de forma accesible y a través de los métodos de contacto preferidos de tus clientes.
Refuerza tu estrategia de servicio digital y omnicanal, agrega nuevas formas de comunicación y centraliza toda la información de tus clientes para poder ofrecer un servicio de atención continuado sea cual sea el canal por el cual se inició la petición de servicio.