En este segundo artículo de la serie ¿ Por qué tu correduría debe tener un CRM ? nos concentramos, en la práctica, en el principal objetivo de nuestra correduría: vender. Y hablaremos del uso del CRM para potenciar la venta cruzada y aumentar el ticket medio por cliente.
Un CRM para potenciar la venta cruzada.
La base del crecimiento de cualquier correduría es una activación correcta de su venta interna. Un CRM te permite conocer mejor a tus clientes, sus necesidades y preferencias. Al analizar los datos almacenados, puedes identificar oportunidades de ventas cruzadas y ofrecer productos adicionales que se ajusten a sus perfiles. Esto no solo aumentará el valor medio de las pólizas vendidas, sino que también fortalecerá la relación con tus clientes al brindarles soluciones integrales.
En el sector de las corredurías de seguros en España, es esencial encontrar formas de destacar y mantener una ventaja sobre la competencia. Queremos ofrecer un producto y un servicio con un valor diferencial, y en definitiva vender más.
Com hemos resaltado en los artículos anteriores de esta serie, ¿Por qué tu correduría debe tener un CRM? y Un CRM para mejorar la experiencia de cliente una estrategia realmente efectiva para lograrlo es implementar un CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés) en tu correduría.
Un CRM no solo te ayuda a gestionar eficientemente tus relaciones con los clientes, sino que también ofrece una serie de beneficios adicionales que pueden impulsar el crecimiento y la rentabilidad.
Uno de esos beneficios es la capacidad de potenciar la venta cruzada.
¿Qué entendemos por venta cruzada?
La venta cruzada se refiere a la práctica de ofrecer a los clientes productos o servicios adicionales que complementen o mejoren su póliza de seguros existente o cubran otros riesgos o de otros ramos.
Es una estrategia efectiva para aumentar el valor medio de las pólizas vendidas y, al mismo tiempo, fortalecer la relación con tus clientes al brindarles soluciones integrales y personalizadas.
Aquí es donde un CRM entra en juego. Al implementar un sistema de CRM en tu correduría, tienes la capacidad de recopilar, almacenar y analizar datos sobre tus clientes de manera más eficiente. Esto te brinda una visión completa de tus clientes, sus necesidades, preferencias y comportamientos de compra.
Conoce lo que tu cliente prefiere y ofrécele lo que necesita
Conoce lo que a tu cliente le falta y podrás ofrecerle algo que no sabía que necesitaba
Con esta información, puedes identificar oportunidades de venta cruzada de manera más efectiva.
Al analizar los datos almacenados en tu CRM, podrás descubrir patrones y tendencias en los hábitos de compra de tus clientes.
Esto te permitirá identificar productos o servicios adicionales que sean relevantes para ellos.
Además, un CRM permite segmentar a tus clientes en diferentes grupos o categorías, según factores como su historial de compras, preferencias o necesidades específicas. Esto te facilita la tarea de personalizar tus ofertas de venta cruzada. Puedes enviar mensajes específicos y relevantes a cada grupo de clientes, lo que aumenta las posibilidades de que estén interesados en los productos o servicios adicionales que les ofreces.
Otra ventaja clave de utilizar un CRM para potenciar la venta cruzada es la capacidad que tienen estas plataformas, como segElevia de MPM Software, de realizar un seguimiento exhaustivo de tus interacciones con los clientes.
Puedes registrar y hacer un seguimiento de las conversaciones, consultas y solicitudes de tus clientes en un solo lugar. Esto te permite tener una visión clara de la comunicación pasada y presente con cada cliente, lo que facilita el proceso de identificar oportunidades de venta cruzada durante las interacciones.
En resumen, la implementación de un CRM en tu correduría de seguros te brinda la capacidad de conocer mejor a tus clientes, identificar oportunidades de venta cruzada y ofrecer productos o servicios adicionales que se ajusten a sus perfiles y necesidades. Esto no solo aumentará el valor medio de las pólizas vendidas, sino que también fortalecerá la relación con tus clientes al brindarles soluciones integrales y personalizadas.
IMPORTANTE: CRM = automatización = ahorro de tiempo = ahorro de costes = aumento de rentabilidad
¿ Por qué tu correduría debe tener un CRM ? Las diez razones
- Mejorar la atención al cliente
- Potenciar la venta cruzada
- Clasificar correctamente los datos del cliente
- Automatizar recordatorios y ofertas
- Segmentar los clientes por preferencias
- Reducir los tiempos para hacer trámites
- Reducción de costes
- Consulta simultánea a varias áreas
- Más seguridad en la gestión de datos
- Mejora en la comunicación interna