Con este primer apunte Transformación Digital Paso a Paso (1) en la Correduría de Seguros creamos una nueva línea de contenido, consistente en la publicación de los textos que forman parte de los ebooks. Creemos que es una forma complementaria (a la descarga del Ebook entero) para continuar guiando y acompañando a la mediación en este proceso.
Iremos publicando, en forma de capítulos, los contenidos completos de nuestros ebooks que estamos seguros que cubren todas aquellas áreas donde la innovación y la tecnología están aportando una nueva visión en la forma de entender nuestro negocio.
Transformación Digital Paso a Paso (1). Índice.
Introducción
01 ) La llegada de la tecnología al sector de los seguros
02 ) ¿A qué afecta la Transformación Digital?
Introducción
En nuestro primer Apunte del blog de la Correduria Inteligente señalamos una serie de aspectos clave para la transformación digital de una Correduría de Seguros: la Tecnología, la Innovación, la Experiencia Cliente, la Inteligencia de negocio, la Propuesta de Valor, la Digitalización de los procesos, etc.
Todos ellos forman parte de los factores sobre los que se ha de incidir para generar ventajas competitivas en una Correduría de Seguros y valor añadido para sus clientes .
Un error común es pensar que la digitalización consiste únicamente en la utilización de más tecnología aplicada al mundo online y digital. Sin embargo, la transformación digital va más allá de la implementación tecnológica para la digitalización de procesos y/o Servicios.
Es un proceso de cambio como oportunidad para innovar, transformar los modelos de negocio, cambiar la relación y servicio a los clientes, las estructuras organizacionales existentes, etc.
Abordar un proceso de transformación digital es iniciar un camino real de cambio que implica aplicar una nueva visión y mentalidad en las empresas y la creación de una cultura de transformación, que empatice con el cambio y esté dispuesta en aceptarlo.
Debemos entender la transformación digital como un proceso en evolución e implantación continua y no cómo una mera hoja de ruta a ejecutar en las empresas. La transformación digital empezó con la llegada masiva de los primeros ordenadores en las empresas y no ha parado de avanzar y evolucionar hasta situarnos en el nuevo paradigma de la industria 4.0. La diferencia con los cambios producidos en el pasado es que ahora, los cambios son más rápidos y disruptivos, donde la tecnología es un factor clave en cualquier aspecto de la transformación digital.
La transformación digital ya no es una opción sino una necesidad estratégica básica para la supervivencia y competitividad de las empresas y sus negocios.
Esta transformación digital supone repensar el negocio del corredor, el modelo de relación con los clientes, compañías y colaboradores, y la necesidad de adaptar los productos aseguradores clásicos a las nuevas preferencias de consumo poniendo en valor las oportunidades que nos brinda la tecnología.
La llegada de la tecnología al sector de los seguros
El sector de los seguros tiene la característica de que el producto ha sido el mismo desde sus orígenes. Por este motivo, suele parecer que no avanza o que puede tener dificultades para evolucionar y adaptarse a los nuevos tiempos. Sin embargo, poco a poco ha ido progresando y ha sabido adaptarse a las nuevas necesidades de su clientela.
El reto para las compañías de seguros ha sido el de lograr la fidelización por encima de otros aspectos. No solo en lo que se refiere a sus clientes, sino también por parte de los agentes con los que trabaja. Precisamente la alta competitividad de estos mercados ha sido el detonador de su transformación. Recordemos que uno de los pilares de la Correduría Inteligente es la orientación a cliente, cuyo objetivo final es la fidelización del mismo.
A pesar de su apariencia poco flexible como sector, la correduría de seguros ha sabido aprovechar las ventajas que la tecnología ofrece. Así, ha transformado este reto en nuevas oportunidades para seguir creciendo.
¿Y cómo ha afectado la tecnología al sector de los seguros? A grandes rasgos, la forma en la que se relacionan las empresas con su clientela se ha visto modificada. También lo ha hecho la mentalidad de esta última y sus necesidades, influenciadas por la movilidad de la era digital.
No obstante, hay que tener en cuenta que en la sociedad actual conviven distintas generaciones. Uno de los retos, como veremos más adelante, es saber llegar a todas ellas. Para ello, habrá que incorporar a la plantilla nuevos perfiles de profesionales adecuados para cada una.
Además, encontramos una serie de tendencias y amenazas en el sector, que no podemos pasar por alto si queremos sobrevivir. Por último, la tecnología hace posible el uso de nuevas herramientas y metodologías, que son las que están transformando en mayor medida este sector.
¿A qué afecta la Transformación Digital?
La transformación digital ha afectado a múltiples aspectos dentro del sector de los seguros. Así, además de las tendencias que van surgiendo, encontramos nuevos perfiles de clientes y de profesionales.
Además de ello, el avance tecnológico se palpa en la aparición de diferentes Apps que están modificando la forma en que concebimos a este sector. Por otra parte, el llamado Internet of Things supone una nueva relación entre las personas y los artefactos que nos rodean.
Puesto que las herramientas digitales, como la biometría, comienzan a imponerse ante las opciones mecánicas tradicionales, las corredurías de seguros deben adaptar su oferta a los nuevos retos y peligros que pueden entrañar. Las coberturas que se ofrecen no pueden quedarse ancladas en lo que hasta hoy conocíamos, sino que deben evolucionar para cubrir nuevos escenarios y nuevos entornos.
A continuación, vamos a ir conociendo progresivamente cada uno de los nuevos retos que hemos ido presenciando y que no pueden pasar por alto. No obstante, esta nueva era no solo ha llegado para transformar las relaciones y las necesidades que se derivan de estas. También, ha logrado incrementar la eficiencia y agilizar los procesos.
Transformación Digital Paso a Paso (2). En breves fechas…
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