APUNTES

Top Tendencias para 2021 en la Correduría Inteligente

por CORREDURÍA INTELIGENTE

28 diciembre 2020    •  9 minutos de lectura

Es imprescindible empezar este artículo de Top Tendencias para 2021 en la Correduría Inteligente haciendo una breve mención a la singularidad del año 2020.

Un año marcado por la pandemia del Covid-19 que ha influído por extensión y de forma transversal en el funcionamiento de toda la sociedad. Influencia negativa, amplia, profunda, tanto en un ámbito de salud como en el entorno económico.

Múltiples sectores se han visto afectados, repercutiendo en el resto de la estructura económica y condicionando de forma importante a la población en general.

La Tendencias para 2021 en la Correduría Inteligente son un conjunto de consideraciones que tienen un múltiple enfoque. Mejor dicho, las tendencias son un concepto tan amplio que deben incluir menciones a aspectos tan diferentes pero complementarios como:

  • Cómo será el consumidor de 2021
  • Qué pasará en el sector el año que llega
  • Cómo evolucionarán las estrategias y el marketing digital en 2021 para ayudar a las corredurías a vender más y mejor

 

Top Tendencias para 2021: El consumidor en 2021 

La digitalización se ha acelerado de forma exponencial con las limitaciones de movimiento y las restricciones que se han impuesto.

La digitalización aporta al consumidor, de forma muy genérica, un triple beneficio:

  • Un mejor precio
  • Una gran rapidez
  • Una  mayor facilidad

Por lo que respecta al precio, a mayor digitalización mayor capacidad de acceder a la oferta del canal online, que es más amplia. A mayor oferta el fenómeno de la competencia ayuda a que los precios sean más competitivos. Por lo que el consumidor seguirá teniendo en el precio una variable a considerar en su proceso de decisión de compra al poder acceder a ofertas más competitivas. 

La rapidez es una característica innata de la digitalización. Un consumidor que disponga de la capacidad de consultar, comparar y valorar ofertas de forma más rápida refuerza su predilección por precios más competitivos.

El consumidor (o cliente, o público) refuerzan una posición central que ya tenía al disponer de menos obstáculos para encontrar lo que busca y mayor rapidez en cambiar su elección.

Y precio y rapidez se complementan con la irrupción del fenómeno de la omnicanalidad que podría ser otra forma de facilitar al consumidor el acceso a la oferta de productos y servicios. Un acceso fácil, cómodo. En todo momento y desde cualquier lugar. En y desde múltiples canales.

Resumiendo: el consumidor, el cliente sigue estando en el centro. Y las empresas ¿qué más pueden hacer que no hicieran ya en 2020?  Ser aún más competitivas, llegar las primeras al cliente y facilitar la experiencia de compra. Nada que no se hiciera o que no fuera importante en 2020.

Pero hay que hacer más, intensificar las estrategias de personalizar la oferta y acercarse al cliente. Para que el consumidor la sienta como propia y lo priorice delante de los tres beneficios anteriores.

 

 

Top Tendencias para 2021: El sector del seguro en 2021 

Es innegable que el impacto de la pandemia del COVID-19 en el sector sigue siendo muy relevante. Desde el impacto en la economía en general a la imposibilidad de mantener unos canales tradicionales de negocio pasando por el gran impacto en el servicio al cliente, el sector afronta un período complicado.

Desde las grandes compañías a la mediación, los retos que se presentan son conocidos: ¿cómo generar demanda para vender más? ¿cómo retener a los clientes actuales? y, cómo no, ¿cómo aumentar la rentabilidad?

Las tendencias son conocidas pero no por ello menos importantes:

  • los productos deben ser innovadores, sino disruptivos, para adaptarse al escenario de consumidores más exigentes. La irrupción de las insurtech y las alianzas de las compañías con las mismas es el camino.
  • los productos deben ser aún más flexibles para adaptarse a unas generaciones que llegan al mercado (por ej. millennials y generación Z)
  • la inversión en tecnología para mejorar la eficiencia operativa de la compañía, de la oficina, seguirá estando entre las máximas prioridades. Deberá añadirse la necesaria inversión en tecnología para hacer frente a los crecientes ciber riesgos. Gran parte de la inversión en tecnología implica la “migración” a la nube, y por ello, un ineludible aumento de los riesgos cibernéticos.
  • y todo ello reforzando la experiencia del cliente en un entorno omnicanal y en todas y cada una de las fases del ciclo de vida del cliente

Resumiendo: el consumidor ha modificado su comportamiento debido a factores externos totalmente fuera de su control. Ha pasado a ser un consumidor más conectado y la digitalización se ha acelerado de forma notable. 

Los factores externos han impactado en la economía y en su funcionamiento de forma muy relevante, y el sector seguros no ha salido indemne. Sin embargo, el cambio al que se ve obligado por el impacto de la pandemia ya tenía una base sólida.

En 2021 no hay otra alternativa que implementar estrategias que permitan aumentar ventas, retener a clientes y ser más eficientes.

El marketing digital es la base para conseguir superar un año que no será fácil, y desde la Correduría Inteligente queremos exponer en forma de consejos aquello que será útil conocer a lo largo de 2021

 

¿Cómo vender más en un entorno digital? La tecnología y  el marketing digital en 2021

La innovación tecnológica es, indudablemente, la base para que la estrategia de marketing digital siga ganando importancia. Los avances tecnológicos multiplican, potencian, elevan y mejoran las capacidades de las herramientas que la Correduría Inteligente tiene a su alcance.

Porque la innovación tecnológica está facilitando desde los cambios más estratégicos en la concepción del marketing a ofrecer posibilidades de publicidad muy competitivas y dirigidas a nichos de mercado cada vez más específicos. Todo ello con permiso de la situación del entorno. Un entorno que si recupera la normalidad hallará las condiciones para recuperar el pulso.

A continuación, y como enfoque práctico de las Top Tendencias para 2021, algunos ejemplos sobre distintos cambios que vienen, tecnologías que progresan y tendencias que se perciben en el mercado:

 

Cambio en el enfoque del marketing

Hasta hace poco, el marketing estaba basado en 4 pilares, las llamadas 4P’s (producto, precio, place(lugar) y promotion(por publicidad))

Actualmente, y ante un enfoque del marketing más centrado en el consumidor/cliente, se habla de las 4C’s (cliente, comunicación, coste y conveniencia)

Y diversos expertos teorizan hacia otros enfoques, sobretodo basadas en la digitalización generalizada de la relación consumidor/cliente con el producto/servicio y en el enfoque “customer-centric” (el cliente siempre está en el centro)

 

Experiencia de cliente: hacia el storydoing

En los últimos años el concepto de storytelling ha sido muy utilizado para expresar la forma en que debían comunicarse las marcas / empresas con sus clientes / potenciales clientes. Había que contar una historia para provocar una reacción en el público objetivo para que finalmente compre.

El storydoing  le da una vuelta más. La marca cuenta una historia pero también involucra al consumidor en la misma. Vive una experiencia, se involucra, es el protagonista de la misma. De ser espectador a ser actor.

 

Google My Business (GMB)

En un entorno donde lo digital ha ganado terreno, la herramienta de Google ha diversificado y aumentado sus prestaciones hasta convertirse en una poderosa herramienta de marketing digital. Se ha potenciado la interacción con el cliente (mensajes/llamadas), la riqueza de los contenidos a incluir (fotos, eventos, promociones, página web propia) y la variedad de las métricas.

Para la mediación es imprescindible mantener un perfil de Google My Business completo y periódicamente actualizado.

 

Realidad aumentada e inteligencia artificial

En el blog de la Correduría Inteligente ya hemos hablado de la realidad aumentada en algún post, hace poco más de un año.

La combinación de la realidad aumentada y la geolocalización seguirá avanzando. Ya está mejorando la experiencia en lo que a gestión de siniestros se refiere.  Y avanzará mucho más en la vertiente comercial, permitiendo ofrecer a un potencial cliente una experiencia mucho más completa. Y reforzando también el posterior servicio post venta.

De hecho, ambas tecnologías van de la mano del big data y del gran progreso tecnológico que permite capturar y analizar datos con mayor rapidez.

 

Redes sociales y otras aplicaciones. Mayor creatividad y variedad de formatos.

La importancia del uso de las redes sociales para implementar gran parte de la estrategia digital está fuera de toda duda.

Cada una de ellas está implementando día sí día también diferentes formas de publicidad e interacción con sus usuarios. Su capacidad de segmentación y la posibilidad de atraer a casi todo el universo de clientes potenciales las hace especialmente atractivas para diseñar una estrategia de marketing en redes sociales efectiva.

Por poner un ejemplo actual, el éxito de las “stories” de Instagram no ha tardado en despertar el interés de Twitter o Linkedin, que han lanzado productos similares.

Otras aplicaciones de éxito, como TikTok o Spotify están diversificando los formatos de anuncios para poder ofrecer más opciones de publicidad.

 

De lo presencial a lo digital: reuniones, eventos, ferias, lanzamientos

A nadie le escapa que la aceleración en la transformación digital que ha traído la pandemia ha hecho crecer exponencialmente el número de encuentros/reuniones/eventos en formato digital.

Si bien una sencilla reunión presencial se puede transformar fácilmente en una reunión digital, no es lo mismo con un evento, por poner un ejemplo.

Esta transición es imparable y es importante tener en cuenta que no se trata de hacer un “clon” digital de lo que era presencial, sino crearlo “desde cero”

 

Conclusión:

El año 2021 no nos traerá un cambio en el comportamiento del consumidor, nos trae una adaptación radical al entorno y a las nuevas reglas del juego. Los factores externos son condicionantes importantes pero sin desplazar al consumidor, al cliente, de su protagonismo.

Son las empresas las que deberán realizar un mayor esfuerzo de acercamiento a un consumidor que ve como las reglas han cambiado. Y es una buena oportunidad de mejorar el diálogo y la interacción empresa-cliente, fomentando la empatía, la proximidad y personalizando aún más el producto.

En el sector, finalizar la digitalización es urgente, de cara al cliente y de puertas adentro. Y mejorar la seguridad porque la innovación tecnológica trae consigo un aumento de los riesgos.

Y todo lo anterior ¿cómo transformarlo en unas ventas más necesarias que nunca? Adoptando un enfoque digital 100%, centrado en el cliente e invirtiendo en aquellos canales que han salido potenciados por la extraordinaria situación vivida durante 2020. 

 


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