APUNTES

Tendencias para 2022 en la Correduría Inteligente

por CORREDURÍA INTELIGENTE

29 diciembre 2021    •  6 minutos de lectura

A punto de entrar en un nuevo año, examinamos las Tendencias para 2022 en la Correduría Inteligente.  Nuestro enfoque va a ser, como no podía ser de otra manera, muy similar al de hace un año. Un enfoque centrado en el cliente pero considerando todo aquello que es de interés para la mediación aseguradora y su Transformación Digital. No en vano, desde hace casi 4 años, y en este mismo espacio, venimos ofreciendo una extensa gama de recursos para ayudar en este proceso en el que las corredurías de seguros están inmersas.

Sin que sea una novedad, debemos volver a mencionar a modo de introducción la singularidad, también, del año que ahora finaliza. En el artículo sobre las Tendencias para 2021 se comentó que la pandemia del Covid-19 había ejercido una influencia muy importante. Ahora podemos confirmar que el impacto ha sido generalizado y que ha marcado un antes y un después en muchísimos aspectos del funcionamiento no sólo de la economía sino de la sociedad en su conjunto.

Más que nunca la tendencias que se proponen para 2022 están muy determinadas por este período incierto de los últimos casi 2 años. 

Ha habido cambios. Pero lo más importante de todo es que la capacidad de adaptación ha sido sorprendente y el sector de la mediación no ha sido una excepción. Y sin duda, la tecnología ha representado, y representa, el pilar fundamental para que las corredurías hayan podido adaptarse a un entorno poco favorable.

Tendencias para 2022 en la Correduría Inteligente

1 – Digitalización del seguro

Durante los últimos dos años la digitalización, en su sentido más amplio, ha dado un salto cualitativo muy relevante. La necesidad de implantar las últimas tecnologías se ha mezclado con la aparición y consolidación de proyectos en forma de compañías aseguradoras nativas digitales, englobadas bajo el paraguas insurtech.

La utilización por parte de éstas de tecnologías como machine learning, blockchain o Internet of Things, ha empujado al resto a tomar conciencia de que el futuro es ya un presente ineludible.

Así, ya se utilizan sistemas predictivos y soluciones basadas en la Inteligencia Artificial para predecir caídas de cartera  (MelmacIA forma parte del ecosistema de SegElevia) o potentes comparadores de seguros que tienen al Big Data como fuente de información básica.

 

2 – Innovación tecnológica como base de la cultura empresarial

Esta digitalización acelerada pone de manifiesto que el entorno digital es cada vez más relevante. Y dicho entorno no se entiende sin la implementación y el uso intensivo de las soluciones tecnológicas.

Desde la Correduría Inteligente hemos venido insistiendo, y ahora ya es un hecho, que la innovación tecnológica no es sólo un recurso o herramienta para mejorar un proceso. Lo es, sin duda. Pero juega, debe jugar, un papel mucho más importante.

La innovación es, debe ser, la base de la cultura de cada una de las empresas, de su cultura corporativa. Esta innovación, tecnológica en muchos casos, facilita una flexibilidad y  capacidad de adaptación a un entorno cambiante y es la mejor opción para cuidar al cliente, colocarlo en nuestro centro, fidelizarlo. Y si no es cliente, atraerlo y convencerlo.

 

3 – Experiencia de cliente digital

Y si hay que atraer al cliente, fidelizarlo o impedir que se vaya, debemos adaptarnos a su comportamiento, a sus necesidades, responder a sus inquietudes, dialogar de la forma más próxima posible.

Todo lo anterior se realiza, cada vez más, en un entorno digital.

Así, el crecimiento exponencial de la digitalización entre los clientes ha traído una demanda de mejor y más fácil acceso a los servicios de tecnología del sector seguros

Es pues una tendencia que viene repitiéndose. Las corredurías se están adaptando a su cliente, a cómo interactúa y dialoga con ellas. Y lo hace cada vez más en el entorno digital.

Es la experiencia de este cliente, en un entorno mayoritariamente digital, la que sigue siendo una referencia para evaluar el éxito de una estrategia comercial o de marketing de una correduría. Es una tendencia que se refuerza de forma especialmente fuerte en entornos tan singulares como el actual.

 

4 – Talento digital

Para dialogar con un cliente digital no hay otra alternativa que intensificar la mejora de las habilidades, procesos y técnicas que se usan en este entorno por parte del personal  de las corredurías de seguros.

El entorno singular provocado por la pandemia modificó radicalmente la forma en que se implementa una estrategia comercial. Y a partir de ahí, todo el ciclo de vida del cliente ha sufrido modificaciones, se ha adaptado al entorno cambiante.

Esta adaptación y cambio en muchos procesos debe continuar siendo la mejor excusa o el mejor detonante para potenciar el talento “digital” dentro de la empresa. Un concepto que pasa por automatizar y digitalizar procesos para aumentar la eficiencia y productividad y también potenciar otras capacidades y aptitudes com la creatividad, la inteligencia emocional, el liderazgo y la flexibilidad ante el cambio.

 

5 – Transformación digital en estado híbrido

La Transformación Digital es un proceso dinámico, hay un cambio progresivo, una evolución desde un estado a otro, desde una situación a otra. Y existe un espacio en medio donde conviven y se mezclan características del estado inicial con algunas del estado final. Inherente a toda transición.

La situación de pandemia ha generado que muchos procesos de transformación, de adaptación, de evolución hayan sufrido retrasos o adelantos. Y ha repercutido en la correcta evaluación de muchas variables que se consideran vitales al valorar el progreso de dicha transformación.

Dicho de otra forma, la mayor parte de los actores económicos, y la mediación no es una excepción, se encuentran en un estado de transformación digital que algunos expertos llaman «híbrido«. Su finalización no está del todo clara, ni es demasiado concreta. El entorno está condicionando el funcionamiento de la economía de una forma transversal y generalizada y es necesaria una gran flexibilidad y capacidad de adaptación para hacer progresar e incluso acelerar este proceso. 

 

6 – En la nube, sí o sí..y de forma segura

La tecnología en la nube está alcanzando un grado de fiabilidad mucho más alto que el esperado hace un par de años. Y  la pandemia, en este caso, ha tenido una influencia positiva.  Ha acelerado, si cabe, la innovación tecnológica al aparecer una demanda imprevista.

La evolución hacia lo digital se ha combinado con la deslocalización de los lugares de trabajo. Se ha implantado, en mayor o menor medida, el teletrabajo. La interacción con el cliente se ha desplazado al entorno virtual y ha modificado a la alza la utilización de plataformas tecnológicas de todo tipo.

La nube ha triunfado. La facilidad y fiabilidad del acceso a datos / procesos está fuera de toda duda y recientes estudios indican que el uso de la nube, en sentido amplio, ya alcanza porcentajes muy elevados.

Sin embargo no hay que olvidar que toda transición y transformación conlleva peligros. Y en el entorno digital y tecnológico, los ciber riesgos son el concepto bajo el cual se incluyen una gran variedad de problemáticas que no ayudan a una transición tranquila.

Desde el ransomware al phishing pasando por cualquier tipo de intromisión digital o exposición de datos sensibles la ciberseguridad está en boca de todos y deberá mejorar mucho para la tranquilidad de todos.

 

Conclusión: Es muy probable que 2022 no traiga ningún cambio disruptivo. Pero ante un entorno cambiante con altas dosis de imprevisibilidad lo más seguro es que sea imposible predecir nada, ni en un sentido ni en otro. Lo que sí está claro es que las corredurías de seguros están adaptándose a un entorno omnicanal, cuidando al cliente como nunca, hiper personalizando su oferta y su diálogo y que la innovación tecnológica sigue su ritmo imparable.

 


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Fuentes para el artículo de Tendencias para 2022 en la Correduría Inteligente
https://future.inese.es/estos-son-los-cinco–desafios-digitales-que-marcaran-el-panorama-empresarial-en-2022/  
https://mktefa.ditrendia.es/blog/debate-tendencias-marketing-banca-seguros 
https://future.inese.es/tendencias-que-van-a-marcar-el–sector-de-los-seguros-en-2022/ 
https://www.grupoaseguranza.com/noticias-de-seguros/n-4-tendencias-tecnologicas-revolucionaran-sector-asegurador-2022 
https://www.marketwatch.com/press-release/brokers-in-non-life-insurance-market-research-report-2022-impact-of–covid-19-top-manufacturers-trends-evaluation-future-growth-and-forecast-2029-2021-12-23 
https://www.insurancejournal.com/magazines/mag-features/2021/12/20/645843.htm 
https://www.entrepreneur.com/article/402232

 

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