Nos acercamos a 2024 y las corredurías de seguros y las compañías se enfrentan, como muchos otros sectores, a un escenario en constante evolución. Es el momento de revisar las tendencias que los expertos están dibujando para los próximos 6-12 meses y que dibujan un escenario, cuando menos, interesante.
Tendencias 2024 en las corredurías de seguros:
Digitalización y Tecnología Personalizada
La pandemia de la covid-19 ha acelerado la transformación digital de muchos sectores. Mejor dicho, la forzó.
Los clientes demandan cada vez más servicios online, personalizados y ágiles, que les permitan contratar y gestionar sus pólizas desde cualquier lugar y dispositivo. La multicanalidad forma parte de nuestro día a día. Además, la competencia se intensifica con la entrada de nuevos actores digitales que ofrecen soluciones innovadoras y disruptivas. Y al sector parece que le cuesta llegar a una velocidad de crucero en lo que a innovación tecnológica se refiere.
Ante este escenario, las corredurías de seguros deben apostar o seguir apostando por la digitalización como una forma de diferenciarse, fidelizar y captar nuevos clientes. La tecnología les permite automatizar tareas administrativas, reducir costes operativos, mejorar la comunicación con los asegurados, acceder a nuevos canales de venta y distribución, y analizar datos para diseñar productos y servicios más adecuados a las necesidades de cada cliente. Y para muestra la plataforma segElevia de MPM Software.
La Era de la Digitalización en las Corredurías de Seguros
Aunque en los artículos de años anteriores ya se ha puntualizado varias veces, y la pandemia marcó un punto de inflexión, para 2024, se espera que la digitalización, entendida de forma transversal, haya transformado casi completamente el sector de las corredurías de seguros.
¿Cómo?
Esta transformación se ha centrado en la implementación de tecnologías avanzadas y empieza a pivotar hacia otras más disruptivas como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático y la automatización de procesos robóticos (RPA).
- Automatización de procesos: La RPA y otras formas de automatización están simplificando procesos que antes eran manuales y por lo tanto más propensos a errores, como la entrada de datos y la gestión de reclamaciones. Esta automatización no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también reduce los costos y la inherente posibilidad del “error humano”.
- Analítica avanzada: La capacidad de analizar grandes volúmenes de datos con IA permite a las corredurías obtener, por ejemplo, insights más profundos sobre los perfiles de riesgo. Así, se mejora la segmentación del cliente y por tanto la tarificación puede ser más precisa y, sobre todo, personalizada.
- Interacción mejorada con el cliente: Las herramientas digitales, como los chatbots impulsados por IA como EleviaBOT de MPM Software y las interfaces de usuario intuitivas, están mejorando la experiencia del cliente. Estas tecnologías ofrecen respuestas rápidas y personalizadas a las consultas de los clientes, aumentando la satisfacción y la fidelización.
Tecnología Personalizada: Un Nuevo Paradigma en la Experiencia del Cliente
En 2024, se espera que la personalización sea la norma en las corredurías de seguros. La tecnología permite ofrecer productos y servicios que se adaptan específicamente a las necesidades y preferencias de cada cliente.
- Productos de Seguro a Medida: Utilizando el análisis de datos y la IA, las corredurías pueden desarrollar ofertas de seguros que se ajusten a las necesidades individuales de los clientes. Esto incluye pólizas personalizadas basadas en el estilo de vida, hábitos y preferencias personales. Disponer de un completo CRM como el que incorpora la plataforma segElevia de MPM Software es imprescindible.
- Experiencia del Usuario Personalizada: Las plataformas digitales permitirán a los clientes gestionar sus pólizas de manera más eficiente, acceder a información relevante y realizar ajustes en sus coberturas en tiempo real, ofreciendo una experiencia de usuario altamente personalizada y conveniente.
Pero, ¿veremos cambios significativos respecto al último año?
Si bien las tendencias que se vislumbran son de evolución “a medio plazo”, el panorama para 2024 muestra cambios en aspectos como:
- Mayor Eficiencia Operativa: La digitalización viene reduciendo en los últimos años la carga de trabajo manual, lo que permite a los corredores centrarse en tareas de mayor valor, como el asesoramiento personalizado y el desarrollo de relaciones con los clientes.
- Toma de Decisiones Basada en Datos: La capacidad de analizar grandes conjuntos de datos con precisión y rapidez transforma la toma de decisiones, haciéndola más informada y menos intuitiva.
- Mejora en la Experiencia del Cliente: La personalización y la interacción digital mejorada conducen a una mayor satisfacción del cliente, lo que es crucial en un mercado cada vez más competitivo.
Las corredurías de seguros que adopten plenamente la digitalización y la tecnología personalizada no solo estarán a la vanguardia de la innovación, sino que también estarán mejor posicionadas para satisfacer las demandas de un mercado en constante cambio.
Estos avances representan no solo una evolución tecnológica, sino también un cambio fundamental en la forma en que las corredurías de seguros operan y se relacionan con sus clientes.
Este cambio ya es irreversible y son las corredurías las que deben decidir la velocidad del mismo. De ello depende su futuro en un mercado más competitivo que nunca.
En breve, Tendencias 2024 en las corredurías de seguros (Parte 2)
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