En nuestra quinta entrega de la serie ¿ Por qué tu correduría debe tener un CRM ? nos centramos en aprovechar una de las principales funcionalidades para conocer bien al cliente, clasificarlo adecuadamente y poder, posteriormente, ofrecer un producto adecuado: la segmentación. Y concretamente la segmentación por preferencias para priorizar y descubrir oportunidades ocultas en la cartera de clientes de nuestra correduría.
Priorizar y descubrir oportunidades ocultas en la cartera. ¿De qué estamos hablando?
Con un CRM (Customer Relationship Management o Gestión de las Relaciones con el Cliente), puedes segmentar a tus clientes en grupos según sus preferencias, perfiles demográficos, necesidades específicas u otros criterios relevantes.
Esta segmentación te permite adaptar tus estrategias de ventas y marketing de forma más efectiva.
Puedes enviar mensajes y ofertas personalizadas a cada grupo, lo que aumenta la relevancia de tus comunicaciones y mejora la experiencia del cliente.
Al dirigirte a segmentos específicos con mensajes más adecuados, aumentarás las tasas de respuesta y conversión.
¿Por qué segmentar los clientes por preferencias?
Las corredurías de seguros enfrentan constantemente desafíos para atraer, retener y satisfacer a sus clientes. La tecnología juega un papel crucial en este proceso, y es aquí donde plataformas innovadoras como SegElevia y su completo CRM cobran protagonismo.
¿Qué se consigue segmentando?
Uno de los pilares fundamentales para el éxito comercial en cualquier industria es conocer y comprender a los clientes.
Un CRM permite segmentar a sus clientes y esta segmentación brinda a las corredurías una visión más clara y detallada de su base de clientes.
¿Qué puedo hacer con dicha segmentación?
Por un lado, se pueden adaptar estrategias de ventas y marketing de forma más efectiva al sustituir un enfoque genérico para todos por mensajes y ofertas personalizadas para cada grupo.
Y por otro lado, se pueden priorizar y descubrir oportunidades ocultas en la cartera . Si se analizan los datos relevantes y se combina con la información de los clientes, como sus preferencias, historial de compras y comportamientos anteriores, el CRM puede hacernos detectar oportunidades muy interesantes para ofrecer pólizas adicionales que sean pertinentes a las necesidades individuales de cada cliente.
¿Resultados?
A nivel cuantitativo, está demostrado que la estrategia que hemos detallado es más efectiva que los mensajes estándar dirigidos a un conjunto de clientes sin segmentar.
Pero hay que insistir en destacar lo que significa a nivel cualitativo. La satisfacción del cliente es esencial para el crecimiento y el éxito a largo plazo de una correduría.
Un CRM permite un seguimiento más eficiente de las interacciones con los clientes, lo que garantiza que ninguna consulta o solicitud importante quede sin respuesta.
También se almacena un registro completo del historial de comunicaciones con cada cliente, lo que permite a los representantes de ventas y servicio al cliente comprender mejor las necesidades individuales y brindar un servicio más personalizado y orientado a la resolución de problemas.
Conoce lo que tu cliente prefiere y ofrécele lo que necesita
Conoce lo que a tu cliente le falta y podrás ofrecerle algo que no sabía que necesitaba
En resumen, la implementación de un CRM fortalecerá la relación con tus clientes al disponer de unas posibilidades de comunicación eficaz y eficiente brindando soluciones personalizadas, de forma automática y permitiendo al corredor focalizarse en otras tareas, entre ellas la relación personal y próxima con este cliente.
IMPORTANTE: CRM = automatización = ahorro de tiempo = ahorro de costes = aumento de rentabilidad
¿ Por qué tu correduría debe tener un CRM ? Las diez razones
- Mejorar la experiencia de cliente
- Potenciar la venta cruzada
- Segmentar según perfiles de cliente
- Automatizar campañas y comunicaciones
- Segmentar los clientes por preferencias
- Reducir los tiempos para hacer trámites
- Reducción de costes
- Consulta simultánea a varias áreas
- Más seguridad en la gestión de datos
- Mejora en la comunicación interna