PÍLDORAS DE CONOCIMIENTO

¿Cómo mejorar la gestión de Clientes? Los Fondos Next Generation y MPM Software lo ponen a tu alcance

por CORREDURÍA INTELIGENTE

24 febrero 2022    •  3 minutos de lectura

La manera más eficiente de crear nuevas relaciones con clientes y establecer otras nuevas es mejorar la gestión de clientes. Un proceso que conlleva cierto esfuerzo económico por lo que tiene de inversión en sistemas y digitalización. Las ventajas, no obstante, son muchas. Desde la creación de vínculos sólidos entre empresa y cliente hasta el impacto real en la cifra de negocio.

¿Cómo mejorar la gestión de clientes? Cuestiones a considerar

Mejorar la gestión de clientes pasa por disponer de toda la información relativa a los mismos. Datos de los que las empresas ya disponen, pero que, por diversos motivos, no son capaces de utilizar. ¿Y de qué datos hablamos? De los siguientes:

  • Datos demográficos.
  • Hábitos de gasto.
  • Ubicación.
  • Compromiso con la marca.

La herramienta ideal para interpretar esos datos y convertirlos en una fuente de ingresos es un CRM. Por sus siglas en inglés, CRM significa, literalmente, gestión de relaciones con clientes (Customer Relationship Management) y su implementación entra dentro del marco de aplicación de las ayudas contempladas en los Fondos Next Generation de los que ya hemos informado aquí.

¿Por qué es útil este tipo de herramienta? Porque no todos los negocios funcionan de la misma manera. Un sistema diseñado a medida limará las aristas que impiden que la relación de una empresa con sus clientes sea fluida. Una función que se lleva a cabo mediante el análisis de los datos y la gestión posterior de los mismos.

Beneficios de un CRM

Uno de los motivos por los que los Fondos Next Generation son aplicables a mejorar la relación con los clientes mediante la digitalización de la misma, es el fuerte impacto que supone para la cifra de negocio. Recordemos que estos fondos se han creado para reactivar la economía, lo que pasa por convertir a las empresas existentes en negocios más viables; es decir, ayudarlas a generar mayores beneficios.

¿Cómo colabora un CRM para lograr este objetivo?

  • Un sistema CRM ofrece una visión del histórico de clientes adquiridos así como un análisis de los mismos y de futuros clientes. De esta manera se reduce el esfuerzo dedicado a buscar clientes nuevos y también el destinado a entender las necesidades de los ya existentes.
  • Los datos de los que dispone el CRM ayudan a identificar clientes potencialmente rentables.
  • Los CRMs son capaces de segmentar a los clientes en diferentes nichos dependiendo de los criterios que el empresario escoja. De esta manera, se pueden concentrar esfuerzos similares que afecten a un nicho concreto y no dedicarse a cada cliente particular. En una palabra: el CRM ofrece optimización.
  • El CRM también es capaz de identificar oportunidades de negocio que el equipo de ventas desarrollará a posteriori. El resultado inmediato es que las ventas se multiplican porque los expertos en esa faceta del negocio se dedican a ellas en exclusiva y no a tareas periféricas.

¿De qué manera puede un CRM específico mejorar la gestión de clientes?

En MPM hemos desarrollado dos sistemas de gestión de relaciones con el cliente o CRMs. Uno enfocado a corredurías de seguros y otro a equipos técnicos de entidades financieras.

En ambos casos, la ventaja que comparten es la rentabilidad. Cuando se implementan correctamente, uno de los primeros beneficios que obtienen las empresas es un menor uso de papel y un descenso en el trabajo manual. Esto redunda en una necesidad de menos personal y, al mismo tiempo, menos recursos que manejar. Que el CRM escogido sea específico del sector empresarial de cada compañía solo maximiza estos beneficios.

También se reducen los tiempos de procesos y, por tanto, aumentan la productividad y la satisfacción de los clientes. El motivo es que el CRM centraliza todos los datos de los clientes, que pasan a ser accesibles desde cualquier lugar, en cualquier momento. Siempre bajo las más estrictas condiciones de seguridad.

Cuando los clientes existentes están satisfechos, las posibilidades de atraer nuevos clientes mediante el boca a boca aumenta. Esto lleva a una mayor facturación y a la consecución del objetivo principal de los Fondos Next Generation: revitalizar la economía mediante un aumento de la cifra de negocio de las pequeñas y medianas empresas.

El CRM como herramienta también mejora la relación posventa con el cliente e incluso con el proveedor. Así, las relaciones comerciales se vuelven mucho más fluidas,

Si tienes cualquier duda sobre cómo mejorar la gestión de clientes gracias a los Fondos Next Generation y a MPM consulta este artículo en el que contestábamos a las preguntas más frecuentes, o ponte en contacto con nosotros.

 

¿Interesado en la transformación digital de tu negocio? ¡Suscríbete a nuestra newsletter!

Temas clave

Ver más

ECOSISTEMA DE PARTNERS MPM

La ley de firma electrónica: ¿es legal en la Unión Europea? @Signaturit

En el siguiente post hablamos sobre la legalidad de la ley de Firma Electrónica. ¿Es legal? Descúbrelo en el post…

30 septiembre 2022

Leer mas

NOTICIAS

Nuevo producto de Autos de Mutua Tinerfeña en SEG Tarificador

Informamos que hemos llevado a cabo una nueva actualización de SEG Tarificador la cual incorpora el nuevo producto de Autos de Mutua Tinerfeña.

27 septiembre 2022

Leer mas

APUNTES

Estrategia en Redes Sociales | Qué es y por qué es importante para una Correduría…

Os traemos la entrega de Estrategia en Redes Sociales | Qué es y por qué es importante para una Correduría…

26 septiembre 2022

Leer mas