Con este primer apunte Marketing Digital Paso a Paso (1) en la Correduría de Seguros seguimos con la nueva línea de contenido, consistente en la publicación de los textos que forman parte de los ebooks. Creemos que es una forma complementaria (a la descarga del Ebook entero) para continuar guiando y acompañando a la mediación en este proceso.
Iremos publicando, en forma de capítulos, los contenidos completos de nuestros ebooks que estamos seguros que cubren todas aquellas áreas donde la innovación y la tecnología están aportando una nueva visión en la forma de entender nuestro negocio.
Marketing Digital Paso a Paso (1). Índice.
Introducción
01 ) Qué es un plan de marketing digital. ¿Cómo debe plantearlo una correduría de seguros?
Introducción
Con independencia del mercado en el que se opere, hoy en día es imprescindible contar con un plan de marketing. Esto es, un documento en el que se recogerán todos los aspectos relevantes sobre un negocio para su buena marcha. ¿Y cuáles son estos? Los objetivos marcados, las estrategias para alcanzarlos, los canales a utilizar, los medios con los que se cuentan y los planes de acción que marcarán las pautas a seguir.
Qué es un plan de marketing digital. ¿Cómo debe plantearlo una correduría de seguros?
En la actualidad, con la llegada de las nuevas tecnologías y el entorno online, este plan ha derivado hacia un plan de marketing digital, ya que se trabaja en este entorno. No obstante, la finalidad y estructura son las mismas.
Un paso previo a su realización es conocer cuál es nuestra misión como empresa. Es decir, qué deseamos conseguir; cómo realizaremos nuestra actividad tras analizar la situación del mercado y, finalmente, a quién van dirigidas nuestras acciones, o dicho de otro modo, nuestro público objetivo.
Si no conocemos nuestra razón de ser, actuaremos en el mercado como un barco sin puerto, al carecer de un destino. Además, las acciones llevadas a cabo deben ir dirigidas a un perfil específico de público. Cada grupo, en función de sus características o sus intereses requiere de acciones diferentes para que respondan a ellas. Por lo tanto, si desconocemos a quién queremos alcanzar, nuestras campañas caerán en saco roto.
Una vez que hemos respondido a estas cuestiones, podemos profundizar en los puntos que integran un plan de marketing digital.
Los objetivos
Una investigación del mercado nos ayudará a marcarnos los objetivos que deseamos alcanzar con nuestro plan de marketing digital. Debemos distinguir entre dos tipos diferentes: los objetivos generales y los de marketing.
Los objetivos generales de negocio tienen carácter económico y pueden medirse con facilidad; generalmente se tienen en cuenta en el corto plazo. Al cumplirse, indican que el negocio es viable, ya que se obtiene una rentabilidad o beneficio tras las inversiones realizadas. Ejemplos comunes son la facturación, que se incrementa en un porcentaje con respecto al año anterior, o la cuota de mercado, que supone un crecimiento como empresa frente a la competencia.
Los objetivos de marketing son, en cambio, parte de esa inversión que se realiza para poder lograr los objetivos de negocio. Por ejemplo, el aumento del tráfico web gracias al SEO o la captación de leads. La finalidad de estas acciones es, en última instancia, aumentar las ventas.
Como veremos más adelante, los objetivos que nos marquemos deben basarse en unos criterios que se conocen como SMART, y además, deben ser divididos según su plazo de consecución: corto, medio y largo plazo.
Estrategias y tácticas digitales
Las estrategias y tácticas deben seguir el mismo camino que los objetivos, por ello, deben ser claros. Tanto los recursos humanos como los económicos serán los que nos marcarán pautas y límites.
A modo de ejemplo, un objetivo como aseguradora, podría ser mejorar el posicionamiento orgánico de nuestra web. Para ello, diseñaremos una estrategia que consistirá en la creación de un blog corporativo con contenidos optimizados sobre temáticas interesantes. La táctica a seguir será actualizar los contenidos antiguos y publicar nuevos periódicamente.
Otro objetivo de especial importancia en el sector seguros es el aumento de la presencia en las redes sociales. Debido a sus propias particularidades, existe aún cierta reticencia a este desarrollo. La estrategia consistiría en crear cuentas en redes sociales, y la táctica, compartir contenido que aporte valor.
Canales disponibles
Los canales en un plan de marketing digital nos dan la respuesta a dónde debemos proceder. De entre todas las vías posibles en Internet, habrá que elegir aquellas que más nos interesan para la consecución de nuestros objetivos y en los plazos que hemos marcado previamente.
Más adelante concretaremos sobre los canales que nos pueden resultar más interesantes. Pero a modo de ejemplo, y como ya hemos mencionado, encontramos las redes sociales, entre las que cabe destacar para el sector seguros Facebook y Twitter; el email marketing, con contenido muy dinámico; los blogs, que aumentarán el tráfico y la confianza en nuestros conocimientos como expertos, o el SEM, que se refiere a los anuncios de pago.
La inversión
Toda acción que llevemos a cabo tiene un coste asociado. Por lo tanto, habrá que hacer una valoración del presupuesto que queremos destinar a nuestras estrategias y tácticas digitales. Dado que es probable que otra empresa o agencia se encargue de ellas, lo ideal sería contar con algunas cifras previamente para destinar una parte de nuestro presupuesto general al marketing.
Con la ayuda del cálculo del ROI o retorno de la inversión, podremos conocer hasta qué punto estamos alcanzando nuestros objetivos a través de las estrategias que hemos elaborado.
La calendarización
Una plan de marketing digital debe incluir fechas. De poco o nada nos servirá trabajar durante una semana si luego estamos tres sin ningún tipo de actividad digital. A veces menos es más, y es preferible llevar a cabo pocas acciones pero constantes y periódicas que lanzar diversas campañas a la vez y no volver a pronunciarnos hasta pasadas unas semanas.
La periodicidad denota una correcta planificación, así como un compromiso con nuestros objetivos y con nuestra audiencia. Además, actúa como un recordatorio en la mente del público.
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