El marketing debe adaptarse continuamente a las nuevas tendencias y a todos los avances que van apareciendo. Puesto que se encarga de desarrollar una estrategia de comunicación con el público objetivo, no puede quedarse obsoleto. Una de las nuevas irrupciones que han tenido lugar es la gamificación. ¿Sabemos qué es y cómo beneficiarnos de ella?
Qué es la gamificación
Poco a poco han ido apareciendo nuevos términos dentro del marketing; la mayoría de ellos de procedencia anglosajona. Por ejemplo, podemos hablar del Big Data, la generación de leads, los KPI (Key Performance Indicators) o el Content Marketing.
Otro de los conceptos que hemos empezado a incorporar a nuestras estrategias de marketing es la gamificación. ¿Y de dónde procede este término? Pues también de una palabra inglesa, games, que significa juegos.
La gamificación, por lo tanto, consiste en la aplicación de diferentes conceptos y dinámicas que son propias de los juegos. Estas no solo pueden utilizarse en el campo del marketing, sino también en la educación, la realización de encuestas o en el funcionamiento de páginas web.
La finalidad que persigue la gamificación es la de hacer la relación más estimulante y atractiva, de manera que se fomente la participación y la interacción con las personas usuarias. Para lograrlo, se introducen los logros como consecuencia de determinadas acciones o un ranking de posiciones. De Así, se consigue atraer a usuarios competitivos.
Qué herramientas se utilizan en la gamificación
Para llevar a cabo la gamificación, podemos basarnos en el uso de distintas herramientas. Son las que detallamos a continuación.
- La progresión. Un ejemplo muy característico de esta es la barra que nos informa de nuestro avance en alguna web o aplicación.
- Recompensas y logros. El ejemplo es la aplicación FourSquare, con diversas técnicas de juegos.
- Uso de niveles. A mayor participación, mayor nivel alcanzado.
- Puntos. Una herramienta muy común de las campañas de fidelización.
- Clasificaciones.Similares a los niveles.
Cuáles son los objetivos de la gamificación
Cuando se utiliza la gamificación como parte de nuestra estrategia, se persiguen diferentes finalidades. No obstante, de manera general, todas ellas están enfocadas a la mejora de la relación con el cliente de cara a la fidelización, y a una percepción interesante de la imagen de la empresa.
Con la modificación del comportamiento del usuario o la motivación para llevar a cabo determinadas acciones, se logra despertar el interés en un producto o servicio en cuestión. De ahí que en la infancia se utilice el juego para aprender o afianzar conocimientos.
- Reducir el tiempo invertido. Con la gamificación podemos establecer pasos concretos a seguir, de forma que se reduzca la cantidad de tiempo empleada.
- Fidelización de la clientela. Uno de los principales objetivos es lograr la fidelización de un cliente a partir del refuerzo positivo. Las recompensas o la superación de niveles incitan a continuar participando.
- Despertar interés. Una marca o empresa que nos ofrece herramientas divertidas nos resultará más entretenida e interesante que aquella que no.
- Optimización de tareas. Con la introducción de incentivos se logra desarrollarlas.
Las técnicas de juego son muy eficaces para la creación de un vínculo y para la mejora del engagement. En resumen, la gamificación lograr mejorar la experiencia general de los usuarios; paso precedente a la fidelización.