APUNTES

Innovaciones Tecnológicas en la Correduría de Seguros Paso a Paso I

por CORREDURÍA INTELIGENTE

29 octubre 2021    •  4 minutos de lectura

Os traemos la primera entrega de Innovaciones Tecnológicas en la Correduría de Seguros Paso a Paso I, la línea de contenido consistente en la publicación de los textos que forman parte de los ebooks. Creemos que es una forma complementaria (a la descarga del Ebook entero) para continuar guiando y acompañando a la mediación en este proceso.

Vamos publicando, en forma de capítulos, los contenidos completos de nuestros ebooks que estamos seguros que cubren todas aquellas áreas donde la innovación y la tecnología están aportando una nueva visión en la forma de entender nuestro negocio.

Innovaciones Tecnológicas en la Correduría de Seguros Paso a Paso (1). Índice.

  • Innovaciones tecnológicas que pueden aplicarse a la Correduría Inteligente

 

  • En qué consiste la innovación tecnológica

 

  • La innovación tecnológica aplicada a la gestión de una correduría

 

Innovaciones tecnológicas que pueden aplicarse a la Correduría Inteligente

Los mercados siempre se han caracterizado por estar en continuo movimiento. Las nuevas tendencias, las políticas o las necesidades del consumidor son solo algunos de los motivos por los que aquello que ayer nos servía, hoy se ha quedado obsoleto. Las innovaciones tecnológicas son un concepto del que se habla frecuentemente en la actualidad. Sin embargo, no hace referencia únicamente a la mejora en sí misma de la tecnología, sino que también engloba la manera en la que operamos, así como la forma en la que nos relacionamos, tanto internamente como con la clientela. ¿Cuáles de estas innovaciones podemos aplicar a nuestra correduría de seguros?

 

En qué consiste la innovación tecnológica

Los avances tecnológicos implican siempre una pequeña revolución en las relaciones de las empresas con sus clientes y en el modo de operar dentro de ellas. Estas modificaciones tienden a producirse cada vez con más rapidez, y dejan muy poco margen para el proceso de adaptación.

Además, estos avances suelen estar relacionados también con el marketing, por lo que afectan directamente a la comunicación y a los canales existentes para establecer relaciones. A su vez, los consumidores disponen de un fácil acceso a la información, la cual es cada vez más amplia y variada. La consecuencia de ello es un perfil de cliente informado, que conoce sus opciones, sabe lo que quiere y que toma sus propias decisiones.

En tercer lugar, se trata de estar en el lugar correcto en el momento preciso. Si a través de la innovación tecnológica disponemos de herramientas que nos permiten saber qué es lo que necesita un cliente, y además contamos con diversos canales y medios para conectar con ellos, la pieza que falta es la propia interacción con este en cada punto de su ciclo de compra.

Las innovaciones tecnológicas, por lo tanto, deben alinearse en el funcionamiento de una empresa, en este caso, de una correduría de seguros, y formar parte tanto de su estrategia, como de sus procesos, su personal y los propios recursos tecnológicos que utiliza.

Cómo integrarlo dentro de una correduría

Dentro de la estrategia, que es la que ofrece la visión para poder ofrecer valor añadido a las relaciones con los clientes, las iniciativas y las decisiones que se tomen deberán ir acordes con la sociedad cambiante, las nuevas necesidades emergentes de la clientela y la clara tendencia digital de la economía y los mercados. El epicentro de la nueva era serán consumidores que han crecido en este tipo de medio.

En lo que respecta a los procesos, se busca la eficiencia y el aumento de la productividad. Para ello, la automatización de tareas, la reducción de las cargas administrativas y de los tiempos utilizados se vuelven imprescindibles. El personal o capital humano va ligado directamente a los procesos, ya que será el encargado de ponerlos en práctica.

Por último, y como venimos diciendo, la tecnología en sí misma nos ofrece herramientas que pueden integrarse en diferentes partes de una correduría. En un entorno altamente competitivo que ofrece múltiples facilidades para cambiar de proveedor, la innovación tecnológica se convierte en clave para conocer al cliente, ofrecerle lo que busca y lograr su fidelización.

 

La innovación tecnológica aplicada a la gestión de una correduría

La primera parada que debemos hacer en el proceso tecnológico es, como ya hemos mencionado, a nivel interno de una correduría. La propia gestión que hace una empresa de sus procesos se refleja en su cara externa. Por lo tanto, debemos incluir distintas herramientas que nos ayuden a lograr los objetivos de eficiencia y productividad que citábamos.

¿Cuáles tenemos a nuestro alcance en esta nueva era digital?

En los últimos años, se ha ido acelerando el desarrollo de nuevas soluciones que nos permiten mejorar la forma en que organizamos los procesos internos, así como la recopilación de información y la gestión que podemos hacer de esta.

Aunque algunos de estos recursos tienen décadas de antigüedad, como es el caso de los ERP, ha sido recientemente cuando se ha logrado integrar a todos los departamentos funcionales y actividades de una empresa. Vamos a conocer en profundidad algunos de ellos.

Internet of Things o Internet de las Cosas

El Internet of Things o interconexión digital podría incluirse dentro de los tres bloques que se ven afectados por la innovación tecnológica: la gestión interna, las relaciones con los clientes y el tipo de atención que se ofrece.

La conectividad entre objetos, animales y personas y la transmisión de información sin interacción humana supone una ventaja para la industria de los seguros. Este tipo de conocimiento telemático permite a las aseguradoras comprender los nuevos riesgos que están surgiendo y permite adaptar los productos que se ofrecen a esta nueva realidad.

Al mismo tiempo, es posible monitorizar hogares y edificios mediante dispositivos. De esta manera, se posibilita la detección de fallos, la identificación de las causas que suponen riesgos y la reparación de incidencias. También, de cara al futuro, se abre la posibilidad de modificar la suscripción anual de las pólizas, al permitirse el control regular de los consumos y los riesgos, y poder simplificarse la protección.

Sistemas ERP

Este tipo de software ha logrado integrar las diferentes áreas que componen a una empresa o, concretamente, una correduría de seguros. Al automatizar la parte operativa y poder planificar los recursos, se agiliza el desarrollo de las tareas y se posibilita el aumento de la productividad.

Con este tipo de aplicaciones, la información queda centralizada en un punto y es accesible desde diferentes lugares. Además, cuando este tipo de paquetes funcionan en la modalidad SaaS, el sistema queda administrado desde la nube y no desde los servidores locales de una empresa.

MPM Software cuenta con un paquete tecnológico desarrollado específicamente para corredurías de seguros: SegElevia. Este modelo inteligente se basa en cuatro pilares fundamentales:

  • Conocimiento y fidelización de los clientes, con la intención de ofrecer productos y servicios innovadores que permitan crecer y aumentar la rentabilidad.
  • Mentalidad colaborativa con visión comercial, en la que la información es compartida y se trabaja en equipo.
  • Aumento de la productividad y la eficiencia, mayor control y mejora de la toma de decisiones.
  • Tecnología digital que permite la interconexión y que se adapta al entorno.

 

Herramientas CRM

El Customer Relationship Management o gestión de las relaciones con los clientes es una aplicación o software como la anterior, pero en este caso, centrada en la gestión comercial y de oportunidades de negocio. Esto es, engloba toda la información relativa a los clientes y las interacciones con estos, el marketing y el servicio de atención o postventa.

¿Y qué logramos con este tipo de tecnología? El conocimiento es poder, así que el estudio del perfil de nuestros clientes con una segmentación más profunda nos ayudará a desarrollar campañas personalizadas que lograrán ser más efectivas. Además, gracias al histórico detallado se posibilita también la anticipación de las necesidades, y se mejora así la fidelización del cliente.

Big Data

Otra de las herramientas que la innovación tecnológica ha puesto a nuestro alcance como empresas es el Big Data. El procesamiento de datos de gran tamaño requiere de un software avanzado que lo permita. Sin embargo, esta información que se obtiene mejora la toma de decisiones estratégicas, la atención y el servicio al cliente, ya que se obtiene una visión más amplia de su comportamiento.

El Big Data tiene hoy en día diversas aplicaciones prácticas, y probablemente con el tiempo se sigan ampliando. La segmentación de los mercados, la optimización de los procesos de negocio y el aumento de la seguridad en Internet. También, fuera del sector de los seguros las posibilidades son múltiples, como la mejora del transporte, la atención sanitaria y el desarrollo de oficinas inteligentes.

 

 

 

 

Innovaciones Tecnológicas en la Correduría de Seguros Paso a Paso (2). En breves fechas…

 


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