APUNTES

Innovaciones Tecnológicas en la Correduría de Seguros Paso a Paso II

por CORREDURÍA INTELIGENTE

9 febrero 2022    •  4 minutos de lectura

Os traemos la segunda y última entrega de Innovaciones Tecnológicas en la Correduría de Seguros Paso a Paso (2 de 2), la línea de contenido consistente en la publicación de los textos que forman parte de los ebooks. Creemos que es una forma complementaria (a la descarga del Ebook entero) para continuar guiando y acompañando a la mediación en este proceso.

Vamos publicando, en forma de capítulos, los contenidos completos de nuestros ebooks que estamos seguros que cubren todas aquellas áreas donde la innovación y la tecnología están aportando una nueva visión en la forma de entender nuestro negocio.

Innovaciones Tecnológicas en la Correduría de Seguros Paso a Paso (2). 

Puesto que una organización es un todo en la que sus elementos están relacionados entre sí, se vuelve muy complejo establecer líneas que permitan separar cada una de sus actividades o áreas. Y teniendo en cuenta que el cliente es el epicentro de todas las estrategias que se lleven a cabo, este es el protagonista desde diversos puntos de vista.

Si en el apartado anterior tratábamos cómo podemos facilitar los trámites con la ayuda de la innovación tecnológica, este tercera y última parte se centra en los tipos de comunicación disponibles y las herramientas que se utilizan hoy en día para aportar valor a la relación. No obstante, estas pueden partir de la información obtenida a través de las herramientas que ya hemos ido mencionando.

¿Cuál es la situación actual del mercado de las corredurías?

Podemos hablar de tres fuerzas diferenciadas que afectan a la evolución del mercado en estos días:

  • Presión para establecer precios que sean competitivos. La alta competencia y la facilidad para cambiar de proveedor nos obligan a poner precios adecuados con respecto a lo que se ofrece. O bien nos diferenciamos y contamos con servicios extra que sean exclusivos o bien ofrecemos un precio competitivo.
  • Calidad sí, pero sobre todo experiencia. Tal y como anunciábamos en el punto anterior, la diferenciación es clave. Para ello, el cliente debe sentirse único y especial, con un producto o servicio que se adapta perfectamente a él, y no al contrario.
  • Importancia del customer engagement y de la fidelización. Igual que hay una mayor facilidad para perder clientes, también podemos obtener otros. Sin embargo, la estrategia pasa por afianzar la relación con los que ya tenemos, al tiempo que intentamos captar otros nuevos.

¿Cómo podemos mejorar estas relaciones con las innovaciones tecnológicas actuales?

Venta cross-selling

El conocimiento que nos aporta una aplicación CRM nos ayuda a identificar las necesidades de la clientela, así como su grado de satisfacción. La venta cruzada o cross-selling no equivale hoy en día únicamente a un número mayor de seguros contratados, sino a un producto que se adapta mejor a sus requisitos.

Tecnologías Insurtech

Este tipo de plataformas son una puerta al futuro, que se presenta como colaborativo. Con la filosofía del coworking por bandera, se obtienen mejoras notables en la escalabilidad, la agilidad y la innovación. También, permiten a las aseguradoras la expansión hacia nuevos canales de distribución.

Presencia digital y mayor visibilidad

Aunque el sector de los seguros siempre ha destacado por su carácter poco flexible, quienes han dado el primer paso hacia la innovación han demostrado que esta nueva fórmula funciona. Ya no puede concebirse una empresa que carece de presencia digital, y tal y como sucede en los demás sectores, las corredurías deben ser visibles y estar adaptadas a los diferentes canales disponibles.

Las páginas web, además de interactivas para facilitar la navegación por ellas y la comunicación, deben ser responsive. Esto es, ser capaces de adaptarse visualmente a los diferentes formatos que se utilizan en la actualidad. No es lo mismo un formato para ordenador, que para tablet o para teléfono móvil. Además de la aplicación como alternativa a la web.

Dentro de estas, se apuesta cada vez más por el marketing de contenidos. No solo podemos ofrecer información que sea útil e interesante para nuestra clientela, sino que además es una forma excelente de dar a conocer nuestra experiencia en el sector.

Las publicaciones periódicas generan movimiento en una página web, y en las redes sociales en las que se comparte, generando diálogo con la audiencia y abriendo una vía a la captación de leads. Dentro del ciclo de compra de un cliente, un lead es un paso más cerca hacia el cierre de una venta. Y con respecto a los actuales, la difusión de los contenidos afianza la relación y puede convertirles en aliados.

El marketing de referidos trata precisamente de ello. Con un programa de incentivos, se agradece a los clientes actuales la recomendación a otros. A cambio de esos clientes potenciales, los existentes se benefician de regalos y descuentos.

El ciclo de compra o el momento clave

Para finalizar, debemos tener en cuenta que existe una ocasión perfecta para todo. Si ponemos en relación todo el conocimiento que nos ofrecen las herramientas que hemos mencionado para la obtención de información y su gestión (el qué), así como todas aquellas que nos permiten comunicarnos y distribuir nuestros producto (el cómo), solo nos queda identificar el momento preciso para el contacto. Es decir, el cuándo.

El ciclo de compra, que hemos mencionado en alguna ocasión, es la referencia de la que debemos servirnos para conocer en qué punto se encuentra el consumidor. Tanto el tipo, como la frecuencia del contacto, nos ayudarán a ofrecerle aquello que necesita durante su toma de decisiones. El grado de intensidad o la persuasión variarán de un cliente que valora diferentes opciones a otro con el que ya tenemos una relación sólida.

Las innovaciones tecnológicas se producen cada vez con mayor frecuencia. Como dice el refrán, “renovarse o morir”. Aquella empresa o correduría de seguros que no se adapte a los nuevos tiempos corre el riesgo de ver reducida su cuota de mercado hasta tener que abandonar por sí misma. Las herramientas para ser competitivos están a nuestro alcance, y son las que nos permitirán satisfacer las necesidades cambiantes y cada vez más exigentes de los consumidores. Como también sabemos, son ellos los que mandan.

 

 

Primera parte: Innovaciones Tecnológicas en la Correduría de Seguros Paso a Paso (1).


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