Si tenemos una página web, uno de nuestros objetivos principales será el de obtener un buen posicionamiento en los buscadores. Esto es, en los resultados de Google. Sin embargo, el gigante se sirve en la actualidad no solo de la calidad y la relevancia de los contenidos, sino que también presta atención a la ubicación del usuario. Por eso, ha desarrollado Google My Business; una herramienta gratuita para favorecer la visibilidad, pero relacionada directamente con el lugar donde se encuentra tu negocio. Si no la conocías, te explicamos en qué consiste y cómo puede ayudarte con tu correduría de seguros.
En qué consiste Google My Business
Google My Business es una herramienta que Google pone a disposición de los usuarios de manera gratuita para que puedan mejorar la presencia en Internet. Como hemos indicado, está relacionada directamente con la ubicación, es decir, que vincula el negocio en cuestión con el entorno. De este modo, cuando algún usuario o cliente potencial hace una búsqueda de un perfil que coincide con el de dicha empresa, aparecerá en las primeras posiciones indicándole dónde se encuentra.
En cuanto a su apariencia, Google My Business no es más que un panel donde se concentra toda la información más relevante sobre una organización; en este caso una correduría de seguros. Así, además del nombre y de la ubicación exacta, puede agregar una descripción corta sobre la actividad, la información de contacto, los horarios de apertura y de cierre o imágenes.
Con toda esta información en un mismo lugar de alta visibilidad, no es necesario que los clientes potenciales accedan a nuestra página web para conocer quiénes somos o qué hacemos. Sino que, con este panel, ya se pone a su disposición de manera automática los datos que pueden resultarle interesantes para valorar su decisión de contactar. Además, incluye a otras herramientas como Google Maps y Google Places; de ahí que tenga en cuenta la ubicación.
Pero, además de la información que la propia empresa incluye, también quedan registradas las opiniones o reseñas que los usuarios dejan. Y si tenemos en cuenta que, en la actualidad, estas tienen más valor y poder de influencia sobre una decisión de compra que lo que la propia empresa pueda decir de sí misma, representan una estrategia perfecta para animar a otras personas.
Ventajas de utilizar Google My Business
Aunque hoy en día el desarrollo tecnológico y la transformación digital han permitido que las compras y las contrataciones puedan hacerse online, la cercanía siempre es agradecida en determinados sectores o negocios.
El sector de los seguros siempre se caracterizó por la relación directa entre los corredores y su clientela, ya que el desarrollo de la confianza y el conocimiento mutuo favorecían la relación y la adecuación de los productos o servicios que se recomendaban.
En esta era, el cliente prefiere tomar sus propias decisiones, alejado de la influencia de las empresas y sus estrategias publicitarias. Sin embargo, puesto que los seguros buscan proteger al usuario de posibles riesgos que puedan darse, aún se valora la posibilidad de poder acudir directamente para realizar ciertas gestiones.
Es así como Google My Business puede convertirse en un aliado excelente. No solo incluye, como ya hemos indicado, la opinión de otras personas que ya han disfrutado de los productos y servicios, sino que además ofrece en un mismo panel toda la información relevante que un cliente potencial necesita conocer. Y todo con muy poco esfuerzo, pero con una excelente visibilidad. A continuación, vamos a conocer con detalle cuáles son las ventajas que esta herramienta nos ofrece como corredurías de seguros.
Inclusión de reseñas y valoraciones
Además de poder incluir comentarios positivos sobre la forma de trabajar de una empresa y los servicios que ofrece, es posible introducir una respuesta. ¿Y qué logramos con ello? Pues desarrollar una relación positiva con estos clientes, dar un trato más cercano y humano y potenciar la creación de un vínculo. Más del 90% de los usuarios se guía por estas reseñas a la hora de tomar una decisión, ya que las coloca al nivel de una persona conocida.
Facilidad para contactar
Aunque las páginas web incluyan los datos de contacto, para poder llegar hasta ellos es necesario en primer lugar realizar una búsqueda, después hacer clic sobre la web y, por último, acceder a la pestaña donde se encuentra el teléfono, el correo electrónico o la dirección. Al utilizar Google My Business permitimos al usuario ahorrar una cantidad importante de tiempo, ya que de un solo vistazo tiene a su alcance toda la información que pueda necesitar, y además sin esfuerzo alguno.
Información concreta y específica
La información que se incluye en las páginas webs, desde los textos generales a los contenidos del blog, se utilizan para favorecer la visibilidad mediante el uso de palabras clave. Si bien pueden aportarse contenidos de utilidad y de interés para el usuario, también se pretende obtener un buen posicionamiento que ayude a los clientes potenciales a dar con la empresa.
No obstante, con Google My Business se consigue lo mismo, pero de una forma mucho más práctica y sencilla. La correduría seguiría obteniendo visibilidad, pero al mismo tiempo el usuario no tendría que navegar por toda la información de la web en busca de lo que necesita, sino que en el panel tendría todo lo que puede serle de utilidad para tomar una decisión.
Seguimiento de las estadísticas
Google My Business no es solo un panel que actúa como tarjeta de presentación, sino que también permite conocer diversas estadísticas. Por ejemplo, el número de clics que se hacen en la página, la cantidad de visitas que se logran, la ubicación de quienes realizan las búsquedas, y un largo etcétera.
¿Y qué podemos hacer con esta información? Analizarla, y así tomar decisiones de marketing más acertadas que nos permitan conseguir nuestros objetivos. Si sabemos cómo nos encuentran o de dónde proceden, podremos adaptar nuestro posicionamiento para potenciar las búsquedas.
Ofrecer tours virtuales
Otra de las posibilidades que ofrece Google My Business es la de incluir un tour virtual. Estos consisten en un recorrido dentro del negocio, y se consigue mediante fotografías enlazadas en 360º, que permiten al usuario conocer con exactitud cómo es su interior.
Este punto tiene menor interés para una correduría de seguros, ya que el local en sí no es el punto más relevante para los clientes. No obstante, algunas imágenes sí pueden aumentar su atractivo. De acuerdo con las estadísticas, las probabilidades de hacer clic o de contactar aumentan alrededor de en un 40% cuando estas se incluyen.
Cómo crear una cuenta de GMB
Como puedes comprobar, las ventajas de esta herramienta son múltiples y resultan beneficiosas para cualquier tipo de negocio. Además, dado que es totalmente gratuita, su potencial se multiplica. ¿Y cómo podemos crearnos una cuenta? Pues es muy sencillo. Lo primero es disponer de una cuenta de correo electrónico con Google, así que, si aún no la tienes, es un buen momento para obtenerla.
Cuando hayamos iniciado la sesión, haremos clic en este enlace de Google para comenzar con su gestión. A continuación, habrá que rellenar todos los campos que se indican, como el nombre del negocio, el sector, los datos de contacto, etc. Continuaremos con el proceso hasta haber finalizado con toda la información que Google nos solicita. Y una vez hecho todo el proceso, solo habrá que verificar la cuenta para evitar que haya fraudes.
Consejos para que tu ficha sea un éxito
El uso de la tecnología y todas las herramientas que pone a nuestro servicio no suele tener una excesiva complejidad. Sin embargo, sí que es conveniente conocer con exactitud cómo utilizarlas para que puedan ser efectivas.
Rellena todos los campos
Tener un buen perfil es imprescindible. Imagina que, como corredor de seguros, entregas una tarjeta de negocios donde sale tu nombre y dirección, pero no un teléfono de contacto, o que cuenta con errores de ortografía o un diseño descuidado. Es más que probable que ese cliente potencial se abstenga de contactarnos, y algo similar sucede si no rellenamos correctamente todos los campos de nuestro panel.
Pero, además, si incluimos el enlace a nuestra página web, esta también debe estar cuidada y actualizada. De nada sirve ofrecer datos de contacto que lleven al usuario a un lugar donde nada de lo que se ofrece le resultará interesante. Por otra parte, hay que verificar que no hay fallos al introducir el número de teléfono, el email o la dirección. Y si en algún momento dado alguno de estos datos cambia, es importante actualizarlos lo antes posible.
Optimiza el contenido
Aunque la descripción sobre quiénes somos no permita tanto texto como podríamos incluir en una página web, no por ello debemos dejar de utilizar las propias herramientas de Google. Como el uso de las palabras clave que permitan obtener un buen posicionamiento.
Interactúa con tus clientes
Quienes dejan una opinión son aquellas personas que ya han tenido contacto con nosotros. Pero puede tratarse tanto de un cliente muy satisfecho como de alguien con una experiencia nefasta. Debemos recordar que estos últimos tienen más motivos para ir a dejar un comentario que pueda perjudicar a nuestra imagen, ya que cuando se ofrecen servicios de calidad, el cliente suele dar por sentado que debe ser así y no se ve en la necesidad de comunicarlo a otros usuarios.
¿Y qué debemos hacer ante esta situación? Lo primero es asegurarse de que las interacciones con los clientes actuales y potenciales son siempre correctas, con independencia de la vía que utilicen para comunicarse con nosotros. Y, si se trata de un cliente nuestro, no debemos dar tampoco por sentada su fidelidad, especialmente hoy en día cuando cambiar de un proveedor a otro es más sencillo y barato que nunca. Para aquellos casos en los que nos encontramos con una valoración negativa, hay que hacer autocrítica y responder con educación y profesionalidad.
Incluye novedades en tus publicaciones
Una de las opciones más interesantes de Google My Business es la posibilidad de incluir publicaciones con novedades o actualizaciones de nuestra correduría. Así, podemos anunciar desde este panel aquellas promociones temporales o nuevos productos y servicios que se ofrezcan.
La popularidad de Google My Business no deja de aumentar, y no es para menos ya que es un recurso gratuito y fácil de usar, pero que a su vez ofrece muy buenos resultados gracias a la visibilidad que garantiza. Si estás buscando una forma de contactar con aquellos usuarios que se encuentran más próximos a ti, esta es la ayuda que necesitas.
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