ENTREVISTAS

Entrevista: Jordi Rivera, CEO de DAS España

por CORREDURÍA INTELIGENTE

12 junio 2019    •  5 minutos de lectura

Presentamos el segundo de los encuentros que la Correduría Inteligente está teniendo con expertos del sector. Hoy, entrevista a Jordi Rivera, CEO de DAS España.

Jordi Rivera CEO de Das

Transformación Digital

Su visión de la transformación digital en el sector es privilegiada y por ello fue nuestra primera pregunta. Jordi Rivera nos comentó:

  • La innovación y la disrupción no solo se basa en la tecnología, también es importante la experiencia y el valor tangible que obtiene el cliente durante el proceso .
  • El sector tiene el reto de trabajar con los datos de los clientes y saber interpretarlos para atender mejor las necesidades del cliente.

Impacto en el negocio de DAS

En su opinión, la tecnología les ha ayudado muchísimo:

  • Un ejemplo: la introducción de skills de ayuda legal en los asistentes virtuales como Alexa y Google Home
  • Con una respuesta más que satisfactoria, el siguiente paso será ampliar su capacidad y hacer capaces a estos asistentes de transferir consultas a especialistas específicos para poder proporcionar una mejor atención y asesoramiento personalizado.
  • La tecnología ayuda a proporcionar un valor añadido a los clientes sin necesidad de que se haya producido un siniestro.

Enfoque a cliente

Sin duda alguna:

  • El cliente NO está en el centro, es el centro.
  • Para DAS es impensable NO disponer de apps móviles para proporcionar servicios y mantener una más estrecha relación con sus clientes.
  • Es muy difícil hacer mejoras en el servicios si no se dispone del teléfono móvil del cliente.
  • El cliente manda. Cambia su comportamiento y hay que adaptarse. Si no, la compañía lo perderá.
  • Uno de los retos del sector va a ser la transformación del proceso de atención y gestión de siniestros hacia una experiencia digital ágil y más positiva.

Insurtech. Amenaza, riesgo, oportunidad

No hay duda:

  • El fenómeno insurtech es una oportunidad. Ciertas soluciones nos ayudan a optimizar determinados procesos de gestión en nuestra cadena de valor.
  • Han aparecido soluciones digitales interesantes. Por ejemplo la mutua digital Lemonade. Empezó como insurtech y ha acabado como aseguradora.
  • Hay voces que opinan que esta digitalización contribuye a la desintermediación, y por tanto pone en riesgo el futuro de los mediadores de seguros. Aunque esto no es del todo así.
  • Hay determinados temas, legales por ejemplo, donde el cliente necesita verbalizar su problema con un humano. Puede pensarse en un proceso híbrido y es ahí donde la mediación seguirá teniendo un papel relevante.
  • Hay ciertos nichos y segmentos de mercado que permitirán la convivencia y el mix del modelo clásico con el digital durante muchos años.

Tecnologías y tendencias de futuro

Según Jordi Rivera, hay tendencias muy claras:

  • La movilidad. El carsharing es una tendencia al alza.
  • En las grandes ciudades no será necesario tener un coche en propiedad.
  • Grandes consorcios mundiales. Aseguradoras y fabricantes asegurarán toda la flota de vehículos de las marcas en los diferentes mercados donde operen.
  • En el ámbito de salud está empezando a haber un cambio espectacular con el iHealth. Hay soluciones de seguimiento de salud y mejora de los hábitos saludables así como soluciones de seguimiento de enfermedades crónicas.
  • La domótica traerá cambios y mejoras. Por ejemplo, la sensorización del suministro de agua que permitirá detectar fallos en tiempo real y cerrar el circuito si es necesario.

Estamos inmersos en una revolución que ya ha empezado y que irá introduciendo nuevos cambios y retos. En algunos casos ciertos avances serán introducidos con más celeridad, mientras que otros tendrán un ritmo de implantación más lento.

Los corredores que sepan entender mejor las necesidades de sus clientes, y el que se adapte mejor a esas necesidades ofreciendo valor tangible de una forma ágil y sencilla, será quien tendrá éxito.

¿Interesado en la transformación digital de tu negocio? ¡Suscríbete a nuestra newsletter!

Temas clave

Ver más

NOTICIAS

MPM Software en la Semana del Seguro 2024

¡Quedan pocos días para la celebración de la Semana del Seguro 2024! Los próximos 20, 21 y 22 de febrero,…

7 febrero 2024

Leer mas

NOTICIAS

La transformación de TarifAI en un año de crecimiento exponencial

En marzo de 2023, nacía TarifAI, una plataforma de tarificación y contratación de nueva generación embebida en segElevia, donde la…

30 enero 2024

Leer mas

PÍLDORAS DE CONOCIMIENTO

Las empresas «data driven»

Todos los expertos están de acuerdo que las empresas que "trabajan" los datos son aquellas que, más pronto que tarde,…

18 diciembre 2023

Leer mas