Con motivo de la incorporación de DORA al ecosistema de aplicaciones conectadas a segElevia, os invitamos a ver la entrevista con Vicent Pastor CIO de AGAR.
Transcripción redaccional de la entrevista.
MPM Software: ¿Podrías definir a DORA en un par de frases?
Vicent Pastor, CIO de Agar : Dora es…UNA MÁQUINA ☺☺… en el doble sentido de la palabra: plataforma de gestión de siniestros, PERO también el conocimiento de una gestión INTELIGENTE de siniestros de muchos años que incrementa la fidelización de clientes con gestión cercana y profesional
MPM Software: ¿Cuáles son algunos de los desafíos a los que se enfrentan las corredurías al gestionar reclamaciones (antes de implementar DORA, por supuesto)?
Vicent Pastor, CIO de Agar : ¡Excelente pregunta! Antes de contar con DORA, las corredurías se encontraban con diversos retos al manejar reclamaciones. Los siniestros son situaciones complicadas que ponen a prueba la idoneidad de la póliza y, por ende, la profesionalidad del bróker. Gestionar siniestros de manera efectiva demanda mucho tiempo, lo cual puede no ser una prioridad para el bróker, quien busca incrementar su negocio. Además, las pólizas cada vez son más específicas y requieren que los gestores de siniestros tengan una formación más completa para brindar el servicio esperado por el cliente, lo que se traduce en un recurso costoso para la correduría.
MPM Software:: ¿Cuáles son las principales ventajas y beneficios que ofrece DORA a los mediadores de seguros en la gestión de siniestros?
Vicent Pastor, CIO de Agar : Entiendo perfectamente tu interés en las ventajas y beneficios que brinda DORA a los mediadores de seguros en la gestión de siniestros. Permíteme desglosar algunos puntos clave:
- Delegación de siniestros en expertos gestores: DORA asume la gestión de los siniestros que los brokers deciden delegar, permitiendo que los mediadores confíen en expertos especializados para manejar estas situaciones.
- Incremento de la fidelización de los clientes: Gracias a la gestión eficiente de siniestros por parte de DORA, los mediadores pueden ofrecer un servicio ágil y profesional, lo que se traduce en una mayor fidelización de sus clientes.
- Obtención de tiempo para tareas estratégicas de negocio: Al liberarse de la carga de trabajo de la gestión de siniestros, los mediadores pueden dedicar más tiempo y recursos a actividades estratégicas que impulsen su negocio, como la captación de nuevos clientes o el desarrollo de estrategias comerciales.
- Posibilidad de captación de negocio sin incremento de estructura: Gracias a DORA, los mediadores pueden aprovechar oportunidades de captación de negocio sin necesidad de aumentar su estructura interna, ya que cuentan con un aliado tecnológico y de gestión eficiente.
- Eliminación de puntas de trabajo en siniestros: DORA también brinda la ventaja de eliminar las puntas de trabajo en siniestros, incluso durante períodos de vacaciones, bajas laborales o integraciones de carteras o adquisiciones, garantizando una gestión continua y fluida.
DORA convierte cada tramitación de siniestro en una oportunidad: Generamos un impacto positivo en el perjudicado/asegurado durante el proceso del siniestro.
DORA registra toda la actividad: Desde llamadas hasta correos electrónicos, mensajes de texto y comunicaciones directas con el cliente. Incluso podemos grabar las llamadas para garantizar un seguimiento completo y transparente.
Además de una tramitación profesional a cargo de nuestros gestores con amplia experiencia, aprovechamos la oportunidad para:
a. Preguntar si tienen pólizas con otras entidades.
b. Conocer el grado de satisfacción del cliente que representamos.
c. Evaluar el grado de satisfacción con la gestión del siniestro.
d. Responder a cualquier pregunta adicional que nuestros clientes deseen conocer sobre sus propios clientes.
En resumen, DORA destaca al convertir cada tramitación de siniestro en una oportunidad de mejorar la experiencia del asegurado, al tiempo que registra toda la actividad y proporciona información valiosa para nuestros clientes.
DORA representa una perspectiva totalmente diferente en la gestión de siniestros. Hasta ahora, la mayoría de las empresas que ofrecen este servicio simplemente actúan como intermediarios o se limitan a pasar documentos sin aportar un valor real cuando realmente se necesita. Además, muchas de estas empresas desean que el bróker les delegue todos los siniestros, pero ese no es nuestro enfoque.
Al brindar un valor significativo en la gestión de siniestros, ganamos la confianza de los asegurados, y son ellos mismos quienes nos preguntan cómo pueden hacer para que gestionemos sus siniestros con el bróker al que representamos.
Por otro lado, DORA pone un gran énfasis en la transparencia. Todo se mantiene abierto y visible, permitiéndote ver en todo momento qué estamos haciendo.
Y, por último, ofrecemos un control excepcional al bróker mediante KPIs muy sencillos. Esto le permite tener una visión rápida y clara de lo que está sucediendo con todos los siniestros.
En resumen, DORA ha supuesto un cambio significativo en comparación con las herramientas y servicios disponibles anteriormente. Nuestro enfoque se centra en aportar un valor real en la gestión de siniestros, ganar la confianza de los asegurados, garantizar la transparencia en todo momento y brindar un control claro y sencillo al bróker a través de nuestros KPIs.
MPM Software: ¿Cómo se integra DORA con ELEVIA?
Vicent Pastor, CIO de Agar : ¡La integración entre DORA y ELEVIA es realmente impresionante! El bróker puede tomar decisiones desde la comodidad de su plataforma segElevia sobre qué siniestros desea que gestionemos. No buscamos acaparar todos los siniestros, sino ayudar al bróker en aquellos casos en los que enfrenta dificultades. La integración se puede realizar por ramo, compañía, oficina o empresa, según lo que el corredor elija.
En resumen, la integración entre DORA y ELEVIA es fluida y eficiente. El bróker puede tomar el control y decidir qué siniestros desea que gestionemos, permitiendo una colaboración efectiva y enfocada en las necesidades específicas de cada caso.
En resumen, para el desarrollo de DORA y su integración en ELEVIA, AGAR ha tenido en cuenta la necesidad de crear una plataforma que enfoque los siniestros desde una perspectiva empresarial. Además, hemos buscado los mejores socios del mercado, siendo MPM y su solución SEGElevia el socio principal. Esta elección se basó en la falta de confianza generada por experiencias negativas con empresas de servicios que no veían el siniestro como una oportunidad, a diferencia de lo que DORA representa.
MPM Software: En términos de agilidad y rapidez, ¿Cómo ayuda la integración de DORA y ELEVIA para mejorar la gestión de siniestros de los corredores?
Vicent Pastor, CIO de Agar : La integración permite al corredor no salir de su plataforma y aprovecharse de las bondades de DORA y su tramitación especializada.
En ese momento el corredor ya puede dedicarse a la captación de negocio, ágil y rápido. Además, es que es tan fácil… tener todo en un único software, es una locura !!
MPM Software: ¿Qué diferencias clave distinguen a DORA de otras soluciones y servicios de externalización en el mercado para la gestión de siniestros?
Vicent Pastor, CIO de Agar : La transparencia, la información en real time, la claridad, la sencillez, la capacidad de ver las oportunidades de nuevo negocio. Una de las cosas que más nos gusta es que podemos configurar las plantillas de email, la configuración de la centralita de teléfonos, todo personalizable, para aprovechar el siniestro y generar oportunidades de negocio.
MPM Software: ¿Hay algún caso (sin dar nombre concreto) destacado en el que DORA haya demostrado su eficacia y agilidad en la gestión de siniestros y la correduría/corredor haya mejorado su eficiencia/rentabilidad/resultados/agilidad?
Vicent Pastor, CIO de Agar : Una de las cosas que estamos viendo todos los días, como corredores muy importantes en España, dejan de trabajar con las empresas que han estado trabajando durante años para confiar en nosotros, inicialmente con unos pocos siniestros hasta en menos de 6 meses llevar todo su negocio. No es la eficiencia, ni la rentabilidad, ni los resultados, se trata de la forma en como concebimos los siniestros. Es que somos el bróker en teletrabajo, nos mimetizamos hasta el punto de ser el mismo equipo y eso genera la confianza de para formar una alianza de largo recorrido.
Que cambien a nosotros, es el mayor reconocimiento a un trabajo bien hecho.
MPM Software: ¿Cuáles son las perspectivas futuras para DORA en términos de nuevas funcionalidades o mejoras que AGAR está considerando implementar?
Vicent Pastor, CIO de Agar : Dora quiere aunar todos players en el siniestro, desde las compañías, proveedores, reparadores, asegurados, tomadores, y que todos ellos sean capaces de interactuar con DORA de forma autónoma.
Con respecto a la integración con SEGELEvia hemos abordado la parte más complicada, y la hemos resuelto muy satisfactoriamente, creemos que hemos dado en la tecla, y aquellos brokers que la han testeado, así nos lo comentan.
El siguiente paso, es el volcado de datos mediante la descarga EIAC desde Dora, así como la automatización de esta en el SegElevia.
Resumiendo, ¿cuál sería el mensaje principal que le gustaría transmitir a las corredurías sobre por qué vale la pena utilizar DORA integrada en ELEVIA?
Vicent Pastor, CIO de Agar : Principalmente porque están incrementando su equipo de siniestros, sin incrementar su coste de estructura, segundo pues se pueden focalizar en lo importante, crecimiento de negocio, trato con los clientes más personalizado y todo ello con un partner que es experto.
El corredor se olvida de bajas, altas, formación, despidos, gestión de personas, dolores de cabeza… En fin, encontrar el equilibrio y la tranquilidad del trabajo bien hecho y, hacer cada uno lo que le gusta. Ellos crecer, y nosotros cuidarles.