Continuamos con nuestra serie de entrevistas con nuestros clientes. Hoy con José Ignacio Olabarri. Head of Insurance WiZink Bank .
En la misma, José Ignacio responde, como en todos las entrevistas de la serie, a nuestras cuatro preguntas, centradas en conocer su visión sobre la Transformación Digital, la innovación tecnológica y su importancia y el futuro de la mediación.
Preguntas y respuestas. Los puntos clave de la entrevista con José Ignacio Olabarri:
Pregunta 1. Ahora nuestro cliente ha modificado la forma de relacionarse con las empresas y determina como interactúa, se comunica y transacciona con nosotros .¿De qué forma puede apoyar la digitalización la captación, fidelización y retención de los clientes?
Conviene recordar que en Wizink Bank actuamos como mediadores de seguros, comercializando productos de las compañías más importantes de España y Portugal.
La digitalización ha sido, sin ninguna duda, un gran avance en los últimos años tanto en lo que se refiere a las relaciones con las compañías como en las relaciones con los clientes.
Ahora mismo cotizamos online, conectados con los tarificadores de las compañías, emitimos las pólizas online y las mandamos en formato digital a los clientes.
En la tramitación de siniestros la digitalización ha significado también un avance enorme en la relación con nuestros clientes, elevando su grado de satisfacción de forma exponencial.
Pregunta 2. La digitalización implica forzosamente considerar la omnicanalidad y la omnicanalidad es la máxima expresión de una estrategia centrada en el cliente, ¿Cómo la innovación y la tecnología pueden ayudar a implementar un modelo omnicanal centrado en proporcionar una experiencia de cliente óptima?
Nuestro trabajo consiste en satisfacer las necesidades de nuestros clientes de manera rentable de ahí que nos focalicemos en aquellos canales que son más eficientes .
Históricamente hemos trabajado con el canal telefónico y poco a poco nos estamos moviendo hacia una interacción con nuestros clientes mucho más digital . Por ejemplo, contamos en nuestra web y desde hace tiempo con una oferta de seguros de protección de pagos .
Y nuestro último proyecto ha sido el marketplace, una plataforma de productos y servicios de terceros donde ya contamos con una oferta de seguros de automóvil, de seguros de hogar y de salud que se completarán con otros productos para cubrir otras necesidades de nuestros clientes.
Pregunta 3. La venta de seguros frecuentemente va asociada a un servicio de asesoramiento y personalización a las necesidades del cliente y eso siempre ha sido uno de los valores de los corredores y brokers tradicionales. ¿Cómo mantener un servicio de asesoramiento personalizado a las necesidades del cliente en un mundo cada vez más digital?
Como se ha comentado anteriormente, nosotros somos mediadores. Seleccionamos los mejores productos de las mejores compañías y lo que sí que detectamos es que el esfuerzo que nosotros ponemos en esta selección los clientes lo perciben de la misma manera, que hemos hecho una selección pensando en sus necesidades reales presentes y futuras y que haya un perfecto equilibrio entre lo que se paga y lo que se recibe a cambio.
Nos mueve mucho la competitividad y trabajamos de esta manera.
Pregunta 4. En el sector se está produciendo una consolidación de corredores, brokers y compañías de seguros, la banca definitivamente se ha volcado con el seguro y sus técnicas de venta son realmente agresivas, el cliente ha cambiado sus hábitos de compra, tiene más conocimiento y, lo que es peor, ha cambiado su fidelidad y han aparecido nuevos actores tecnológicos con plataformas muy orientadas a la venta y con asesoramiento realizado por expertos: Insurtechs, Amazon, AliBaba, Google. ¿Qué futuro podemos prever para la distribución aseguradora? ¿Qué futuro podemos prever para la distribución aseguradora?
El seguro siempre ha sido muy tradicional pero van apareciendo muchísimos proyectos disruptivos que van a hacer evolucionar al sector de forma importante.
Olabarri, con muchos años en el sector, recuerda cuando se empezó a vender por teléfono evolucionando desde la venta física. Y en la actualidad la venta online tiene todos los números para ser, próximamente, el canal ganador.
Y en un futuro Wizink va a ser un actor relevante en la distribución digital de seguros.
Fin – Entrevista con José Ignacio Olabarri.
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