ENTREVISTAS

Entrevista con Begoña Larrea, Directora General de Summa Insurance

por CORREDURÍA INTELIGENTE

8 octubre 2021    •  5 minutos de lectura

Empezamos una serie de entrevistas con nuestros clientes. Hoy con Begoña Larrea, Directora General de Summa Insurance.

En la misma, Larrea nos da su visión experta sobre la Transformación Digital, la innovación tecnológica y su importancia y el futuro de la mediación.

Preguntas y respuestas. Los puntos clave de la entrevista:

Pregunta 1. Ahora nuestro cliente ha modificado la forma de relacionarse con las empresas y determina como interactúa, se comunica y transacciona con nosotros .¿De qué forma puede apoyar la digitalización la captación, fidelización y retención de los clientes?

En esta entrevista Begoña Larrea nos cuenta de qué forma aplica Summa Insurance la tecnología en sus procesos. Desde la vigilancia de cartera a la captación de clientes pasando por la posibilidad de escalar procesos, es decir hacer más cosas en menos tiempo por el mismo coste y sin errores.

Summa Insurance ha acuñado un nuevo término, Digilógicos, que significa, a grandes rasgos, aplicar la tecnología en muchos procesos (como se ha detallado anteriormente) para poder disponer de un tiempo mayor para acercarse al cliente e interactuar con él de forma presencial. Unos momentos de cercanía que deben dedicarse a aquello que una interacción personal puede gestionar mejor : una entrevista de cierre de una venta, gestión de siniestros con disconformidad o recuperación de anulados. 

En definitiva, una convivencia entre todo aquello que la tecnología nos ayuda a optimizar y la necesaria interacción personal con el cliente.

 

Pregunta 2. La digitalización implica forzosamente considerar la omnicanalidad y la omnicanalidad es la máxima expresión de una estrategia centrada en el cliente, ¿Cómo la innovación y la tecnología pueden ayudar a implementar un modelo omnicanal centrado en proporcionar una experiencia de cliente óptima?

Begoña nos da tres titulares realmente relevantes en esta cuestión:

  1. La omnicanalidad sin tecnología NO existe
  2. La tecnología en sí misma no vale nada y no debe ser un objetivo
  3. En el proceso de digitalización de los negocios, el punto más crítico es considerar al mismo como un proceso contínuo de innovación (donde la tecnología tiene el rol clave)

Así, la digitalización nunca acaba, debe ser constante porque la tecnología se queda obsoleta muy rápidamente. 

Y a lo anterior se añade que las tendencias cambian muy rápidamente y al cliente cada vez es más difícil sorprenderle.

 

Pregunta 3.      La venta de seguros frecuentemente va asociada a un servicio de asesoramiento y personalización a las necesidades del cliente y eso siempre ha sido uno de los valores de los corredores y brokers tradicionales. ¿Cómo mantener un servicio de asesoramiento personalizado a las necesidades del cliente en un mundo cada vez más digital?

El asesoramiento personalizado es, para Begoña Larra, fundamental. Lo es y lo seguirá siendo.

Es más, reafirma su convicción en que hay que ser “digilógicos”

En muchas fases del negocio las relaciones personales, la interacción humana es fundamental. Pero la tecnología juega, cada vez más, el papel de aliado, para permitir dedicar cada vez más tiempo a las fases del negocio con la presencialidad como elemento crítico.

 

Pregunta 4.      En el sector se está produciendo una consolidación de corredores, brokers y compañías de seguros, la banca definitivamente se ha volcado con el seguro y sus técnicas de venta son realmente agresivas, el cliente ha cambiado sus hábitos de compra, tiene más conocimiento y, lo que es peor, ha cambiado su fidelidad y han aparecido nuevos actores tecnológicos con plataformas muy orientadas a la venta y con asesoramiento realizado por expertos: Insurtechs, Amazon, AliBaba, Google. ¿Qué futuro podemos prever para la distribución aseguradora? ¿Qué futuro podemos prever para la distribución aseguradora?

El futuro de la distribución estará en manos de aquellos que tengan capacidad inversora.

¿Y respecto al futuro de la mediación? La mediación sobrevivirá. Pero habrá pocos y grandes. La consolidación es necesaria

 


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