Desde que la Transformación Digital colocó al cliente en el centro, la capacidad de mantenerse cercano y accesible a este cliente es crucial no sólo para el éxito sino también para la pura supervivencia del negocio.. Las corredurías y compañías de seguros buscan constantemente nuevas formas de mejorar la comunicación y la satisfacción del cliente. En este contexto, la integración en Elevia BOT (a su vez integrado en segElevia) de WhatsApp representa un avance significativo, facilitando la interacción directa y omnicanal con los clientes.
Este artículo profundiza en los beneficios de esta integración, destacando cómo puede transformar la experiencia del cliente y optimizar la gestión de la información.
El cliente: nuestro principal activo y por qué debemos ser excelentes en nuestra comunicación con él.
La importancia de la relación directa con el Cliente
Mantener una relación directa y cercana con los clientes es esencial para construir confianza y lealtad. MPM Software tiene en Elevia BOT un potente asistente virtual basado en tecnología Chat Bot que ayuda a los clientes de la correduría a realizar consultas, gestiones y mantenerse conectado en cualquier momento y desde cualquier lugar de una forma rápida y sencilla a través de la propia web de la correduría (web pública y eClient), WhatsApp y Facebook.
Al integrar WhatsApp, las corredurías pueden interactuar con sus clientes de una manera más personal y directa. Los clientes pueden enviar mensajes a través de WhatsApp y recibir respuestas rápidas y precisas, lo que mejora significativamente la percepción del servicio.
Satisfacción del cliente y mejora de la Experiencia
La satisfacción del cliente se ve potenciada por la facilidad y comodidad que ofrece esta solución de comunicación. Los clientes valoran la posibilidad de comunicarse con su corredor de seguros a través de una plataforma familiar y de uso cotidiano. Esta integración garantiza que todas las interacciones se registren y se gestionen eficientemente dentro de segElevia, proporcionando un servicio más coherente y personalizado.
Cumplimiento de las expectativas del cliente
En la era digital, los clientes esperan respuestas rápidas y soluciones eficaces. Elevia BOT asegura que las consultas de los clientes se aborden de manera oportuna y eficiente. La capacidad de responder a través de una plataforma de mensajería instantánea ampliamente utilizada cumple con estas expectativas, ofreciendo una experiencia de usuario optimizada.
Bidireccionalidad y Omnicanalidad
No solo se facilita una comunicación bidireccional fluida, sino que también refuerza la estrategia omnicanal de las corredurías. Los clientes pueden iniciar conversaciones en WhatsApp y continuar en otros canales, manteniendo la coherencia de la información y del servicio. Este enfoque omnicanal asegura que las necesidades de los clientes se gestionen de manera integrada y eficiente desde la propia segElevia.
Whatsapp integrado: un valor diferencial en la forma de comunicarnos con el cliente.
Proximidad y accesibilidad a través de WhatsApp
WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas a nivel global. La posibilidad de interactuar a través de esta plataforma hace que las corredurías sean más accesibles y cercanas a sus clientes. Esta proximidad facilita la resolución rápida de problemas y mejora la percepción del servicio, fortaleciendo la relación con el cliente.
Ventajas de WhatsApp en la comunicación correduría-cliente
1. Accesibilidad inmediata
WhatsApp permite a los corredores de seguros estar disponibles para sus clientes de manera casi instantánea. Los clientes pueden enviar mensajes en cualquier momento, y los corredores pueden responder rápidamente. Esta inmediatez es crucial en situaciones donde una respuesta rápida puede marcar la diferencia en la percepción del servicio.
2. Familiaridad y comodidad
La mayoría de los clientes ya utilizan WhatsApp en su vida cotidiana, lo que elimina la necesidad de aprender a usar una nueva plataforma. Esta familiaridad facilita la adopción de este canal de comunicación, lo que puede aumentar la satisfacción del cliente. Además, la posibilidad de enviar y recibir mensajes, fotos, videos y documentos directamente a través de WhatsApp añade un nivel de comodidad que otros canales pueden no ofrecer.
3. Comunicación personalizada y directa
WhatsApp permite una comunicación más personal y directa. Los corredores de seguros pueden enviar mensajes personalizados a sus clientes, recordándoles fechas importantes como la renovación de pólizas o el vencimiento de pagos. Esta personalización ayuda a construir una relación más sólida y de confianza con los clientes.
4. Multimedia y documentación
La capacidad de enviar archivos multimedia y documentos es otra ventaja significativa. Los corredores pueden enviar documentos de pólizas, informes de siniestros, y otros documentos importantes directamente a través de WhatsApp. Esto no solo acelera el proceso de entrega de información, sino que también facilita el seguimiento y archivo de la documentación.
5. Feedback y Encuestas
WhatsApp puede ser utilizado para obtener feedback directo de los clientes mediante preguntas directas. Esto permite a los corredores de seguros medir la satisfacción del cliente y obtener insights valiosos sobre áreas de mejora.
Conclusión
Esta integración de WhatsApp en Elevia BOT representa un avance significativo para las corredurías y compañías de seguros. Este desarrollo no solo mejora la comunicación y la satisfacción del cliente, sino que también optimiza la gestión de la información y fortalece la relación con los clientes. En un entorno donde la proximidad y la accesibilidad son clave, esta integración ofrece una solución poderosa y eficiente para todas aquellas corredurías que consideran al cliente el activo esencial de su negocio.