INNOVACIÓN Y TENDENCIAS

El Corredor ante las tecnologías emergentes en el sector asegurador, por Isidre Mensa

por MPM SOFTWARE

2 enero 2023    •  5 minutos de lectura

En el reciente número de Noviembre-Diciembre 2022 de Pulso Asegurador, de COPAPROSE, nuestro Presidente Isidre Mensa ha publicado el artículo » El Corredor ante las tecnologías emergentes en el sector asegurador » . En el artículo, que a continuación reproducimos, Isidre Mensa detalla la importancia de tener una idea lo más clara posible de las tecnologías más innovadoras que están apareciendo en el panorama actual. No es necesario saber exactamente lo que son ni cómo funcionan (lo harán las compañías) pero sí es importante saber si, como corredores, podemos sacar provecho de ellas. Y lo resume perfectamente en la última frase del artículo:  Aprovecha al máximo todo lo que puedas aplicar, pero dentro de tus propios límites.

 

Artículo de Isisdre Mensa: El Corredor ante las tecnologías emergentes en el sector asegurador

Hace un tiempo que la tecnología ha entrado de lleno a participar proactivamente en los consejos de administración de las empresas y forma parte intrínseca de los planes estratégicos de nuestras empresas en todos los sectores de actividad, el asegurador incluido,

La tecnologia siempre ha utilizado muchos palabros complejos. Con razón se acusa a “los tecnólogos” de abusar mucho del uso de palabras para definir procesos o herramientas que a menudo sólo los propios tecnólogos comprendemos.

Bot, Blockchain, BigData, Data-lake, Api, Nube, ERP, CRM, BPM, lA, Learning Machine, Chatbot,…

Pero veamos qué lenguaje utilizan “los financieros”… Ebitda. Apalancamiento. Circulante. Flujo de caja. Solvencia. Depreciación. ROI. ROE. ROA. RV. RD. Recurrencia. Acid test. Payback. VAN. TAE. TiR.

Y el de “los marketinianos» Benchmarking. Cross-selling, Ad-visor, AdSense, Awareness, Branding, Breafing, B2B, B2C….

La abundancia de palabros complejos en la Tecnología no es menor que la del mundo de las Finanzas o el Markerting, por no hablar de los palabros del sector asegurador, también incomprensibles muchos de ellos para alguien de fuera de nuestro sector.

Volviendo al mundo tecnológico. Hace 20 años nos peleábamos con otros vocablos tecnológicos: memoria ram, rom, portal web, antivirus, laptop,… y hoy algunos de ellos ya no los utilizamos y otros los identificamos y asumimos en nuestro día a día – ¿a quien le genera ansiedad hoy hablar de crm, de smartphone o de cuadros de mando?

En los próximos 2-3 años el 40% de estos términos probablemente ya no estarán vigentes, probablemente un 10% seguirán siendo desconocidos porque ni serán tan habituales ni será necesario conocerlos para poder utilizarlos y el otro 50% ya formaran parte de nuestro día a dia y ya entenderemos para que sirven.

Por lo tanto, ante todo, quitémonos la ansiedad que nos genera la tecnología con su propio vocabulario. No dejemos que el vocabulario sea ya una barrera de entrada.

Como pymes en la distribución aseguradora, debemos dominar y desmitificar los palabros más básicos. Algunos básicos que ya precisamos dominar y conocer:

ERP – Gestión de la cartera: pólizas, recibos, siniestros, adicionales-suplementos, … pero muy especialmente la gestión del cliente y sus riesgos.

CRM – Es la gestión comercial. Información 360° del cliente para poder interactuar con él con pleno conocimiento.

BPM – La automatización de procesos. Como hacemos para que los procesos (especialmente los más tediosos) se gestionen de forma automática, sin intervención manual.

Front-Office -Abarca aquellas estructuras empresariales encargadas de interactuar directamente con el cliente.

Portal – es simplemente un sitio web que ofrece al usuario, de forma fácil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios relacionados con un mismo tema de manera integrada para el usuario, a menudo posibilitando que el mismo se informe, participe, opine o acceda a múltiples aplicaciones.

… no es mi objetivo determinar que palabros debemos o no dominar, pero para aquellos a los que no os suenan los anteriores, os toca actualizaros a marchas forzadas. No nos deben asustar, pero sí deben activar nuestro sentido de urgencia, no nos durmamos porque en menos de 5 años van a cambiar muchas cosas y debemos estar preparados para afrontar este cambio, sino se nos hará muy difícil conseguir que nuestros negocios sobrevivan. Además, aparecen una serie de nuevas tendencias tecnológicas emergentes que han irrumpido en el mundo del seguro y que nos obligarán a readaptar de nuevo nuestros modelos de negocio. Algunos ejemplos de estas emergentes:

Bots (abreviación de robots): Son programas informáticos autónomos que son capaces de ejecutar tareas concretas imitando el comportamiento humano. Permiten reemplazar las labores propias de una persona a la hora de realizar acciones más o menos repetitivas. Son capaces de mantener conversaciones instantáneas y atender a los clientes de forma autónoma

Blockchain: Podremos acceder a un repositorio global de seguros que actuará como un notario digital sin intermediarios bancarios. El Blockchain contendrá los datos necesarios (a menudo loT contribuirá a la complementación de datos) para la generación de pólizas inteligentes (Smart contracts) donde las gestiones y la tramitación de siniestros estarán optimizadas y simplificadas.

Inteligencia Artificial / Machine learning:   Facilita decisiones autónomas e inteligentes para realizar determinadas gestiones u operaciones para descargar de tareas a los empleados del corredor. También se aplicará a conocer mejor a los clientes, sus necesidades, perfilar y clasificar su riesgo potencial.

loT (Internet de las Cosas): Aplicamos dispositivos inteligentes para nuevos productos aseguradores personalizados en función de diversos criterios: riesgo, pago por uso, pago por cómo lo usas, etc. en sectores como la automoción, transporte, domótica, el campo de la salud y la medicina, etc.

Son sólo algunos ejemplos, pero hay muchas más que están apareciendo como nuevas tendencias en el sector seguros. Ahora bien, la mayoría de los Productores (corredores) no vais a desarrollar procesos con tecnología blockchain, ni analizareis datos de vuestros clientes en un data-lake, ni implantareis dispositivos de loT o internet de las cosas, … no haréis nada de todo eso al menos directamente.

No os preocupéis en saber cómo funcionan blockchain, bigdata,… Los implementarán en sus procesos otras empresas, las aseguradoras principalmente. Estas sí deben comprender como funcionan y como se implantan, pero muchos Corredores vais a ser simplemente usuarios de las mismas.

Ahora bien, si vais a tener que utilizarlas, es mejor saber para qué sirven. No es necesario conocer cómo funcionan o cómo se implementan estas nuevas tecnologías emergentes en el sector seguros, pero sí es importante tener una idea lo más clara posible de para qué sirven.

Al implantar cualquier tecnología en tus negocios, recuerda que sólo podremos implantar aquella que como productor-asesor esté a nuestro alcance, con pleno conocimiento de cómo y porque la utilizaré. Analiza bien tus necesidades, pero también analiza y se consciente de tus límites, tus posibilidades -no sólo las económicas, sino también evalúa que tan capacitados están tus equipos, si la cultura actual de la empresa facilita su adopción o bien la rehúye. Aprovecha al máximo todo lo que puedas aplicar, pero dentro de tus propios límites.

 

Autor: Isidre Mensa, Presidente de MPM Software

Fuente original: Pulso Asegurador – Noviembre / Diciembre 2022

 

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