Se acercan las segundas vacaciones de verano desde el inicio de la pandemia, pero todavía hoy no hemos recuperado la tan ansiada normalidad. Y dada la situación actual en la que nos encontramos, con una nueva subida de casos en el público jóven, todo apunta a que las medidas de seguridad y las restricciones nos van a acompañar durante bastante tiempo y su relajación no va a ser cosa de dos días. Frente a ello, ¿cómo vender en tiempos de covid? ¿cómo pueden las corredurías seguir vendiendo en una oficina física?
Cómo vender en tiempos de Covid
La primera medida que se tomó desde la época del confinamiento domiciliario fue la de comenzar a teletrabajar. Aunque inicialmente hubo una cierta reticencia a consecuencia de la propia naturaleza del ser humano, poco a poco nos hemos ido acostumbrando. No obstante, existe aún una laguna con respecto a multitud de circunstancias que pueden tener lugar durante la jornada laboral, así como la tendencia a que estas se amplían más allá de las horas estipuladas.
Por otra parte, desde las propias empresas, también hubo que llevar a cabo una reorganización y una adaptación de urgencia a la digitalización. Todas aquellas corredurías que todavía no habían apostado por el uso de software avanzados, se vieron en la obligación de hacerlo para poder continuar con la actividad.
Pero tras esta medida inicial que ya hemos asimilado, ¿qué otras deben tomar las corredurías de seguros para adaptarse en una oficina física a las nuevas necesidades actuales y continuar prestando sus servicios sin riesgos?
Adaptación de la oficina física
Mientras la metodología de trabajo no pase a ser completamente la de una oficina virtual, las físicas deben respetar las normativas con respecto a los aforos, las distancias de seguridad y las protecciones.
Puesto que las oficinas no cuentan con un número excesivamente elevado de empleados y las visitas de clientes tampoco son masivas, el uso de pantallas o mamparas protectoras de metacrilato, junto a las mascarillas, puede ser suficiente para continuar con las interacciones entre empresa y cliente sin riesgos. Otra alternativa es establecer un sistema por citas que evite las aglomeraciones, pero permita seguir atendiendo al cliente como de costumbre.
Además, es conveniente apostar por los dispensadores de gel hidroalcohólico que se accionan con el pie o que son electrónicos. De este modo, se reducen los contagios. Por otra parte, en el caso de que las entradas y salidas fueran muy frecuentes, existe también la posibilidad de instalar sistemas biométricos de reconocimiento facial. Estos pueden activar o restringir los accesos automáticamente, sin contacto con el monitor y manteniendo una distancia de seguridad.
Nuevos canales para la relación con los clientes y de equipo
Cuando el desplazamiento físico no es posible o simplemente se prefiere optar por opciones más seguras, las corredurías deben ofrecer nuevos canales para la comunicación. Dado que antes las reuniones o las citas tenían lugar de manera presencial en una oficina física, no se hacía uso del teléfono por resultar demasiado frío, mientras que con las videollamadas sucedía lo propio por la intrusión.
Sin embargo, nos hemos adaptado a relacionarnos desde casa. Ahora, tanto la vía telefónica como la videoconferencia están normalizadas, y pueden usarse indistintamente con las citas presenciales. Pero no solo de cara al cliente, sino también dentro del propio equipo comercial. Las videollamadas permiten al equipo mantenerse unido en una oficina virtual y establecer lazos emocionales de apoyo.
Redes sociales y chats
Además de estas vías, las redes sociales también son otro canal con un elevado potencial. No solo permiten crear una comunidad con las personas seguidoras, sino que facilita la interacción rápida y de una forma cercana para el cliente. Por último, ante la inestabilidad económica los clientes demandan más información, y una de las vías elegidas es el WhatsApp, que además de para la documentación también ha resultado útil para el envío de fotos de riesgos.
Digitalización de procedimientos
Desde el comienzo de la pandemia, todos los procesos de aperturas de cuentas debían hacerse por medio del correo electrónico. Por la comodidad que supone y el ahorro de tiempo, los clientes están abiertos a continuar con este procedimiento. Por tanto, es el turno de las corredurías de digitalizar todos los trámites relativos a la documentación y dar paso a una oficina digital.
Después de todo un año de inestabilidad y cambios continuos, nos ha quedado claro que lo que inicialmente nos parecía inalcanzable, en la actualidad se ha integrado también dentro de nuestra normalidad. Y además de los procedimientos y las comunicaciones digitales, las propias transacciones han dado el gran salto a la vía digital. Una alternativa que sigue demostrando sus ventajas y que, como las restricciones, parece que por ahora también se van a quedar con nosotros.
Conclusión: La respuesta a la pregunta de cómo vender en tiempos de covid no es fácil, pero la capacidad adaptativa, la innovación tecnológica y la digitalización han conseguido mitigar parcialmente las tremendas dificultades que han aparecido. Sólo el tiempo nos dirá si salimos más reforzados o no.
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