O Instagram é uma das redes sociais que mais crescimento teve nos últimos anos. Embora o Facebook continue a liderar em termos de número de utilizadores, ninguém duvida do seu potencial e alcance. Como pode um mediador de seguros tirar partido dos benefícios que oferece?
O que é o Instagram?
O Instagram é ao mesmo tempo uma rede social e uma aplicação móvel. Ao contrário do Facebook, que sempre foi perfeitamente compatível com a visão do computador, o Instagram tem focado a sua utilização a partir de dispositivos móveis.
Caracteriza-se pelo seu conteúdo, que é maioritariamente visual. Ou seja, embora o texto possa ser incluído ao lado da imagem, são estas, juntamente com os vídeos que se destacam. Além disso, encontram-se disponíveis uma infinidade de filtros e efeitos fotográficos para modificar as imagens ao nosso gosto.
Atualmente, o Instagram continua a ser atualizado e é possível incluir estados que desaparecem passadas 24 horas. Bem como um canal de vídeo, IGTV, no qual se agrupam todos aqueles que criamos. No feed da conta que os cria e partilha irá aparecer apenas uma parte da totalidade do vídeo, e convida-se o utilizador para o canal para continuar a assistir.
Nascimento e evolução do Instagram
A história do Instagram é sinónimo de um sucesso quase imediato, pois em apenas quatro anos ficou conhecida mundialmente. O seu criador é Kevin Systrom, colega de quarto do criador do Facebook Mark Zuckerberg.
O seu feito foi criar uma ferramenta fotográfica perfeitamente compatível com a câmara do iPhone 4. Em outubro de 2010 foi lançada no mercado sob o nome de Instagram na Apple Store 6. Apenas um ano depois, os agora conhecidos hashtags já estavam a ser utilizados, o que permite que as publicações sejam etiquetadas para facilitar a sua pesquisa por assunto.
Em 2012 chegou a versão disponível para Android, que superou o milhão de downloads em apenas 24 horas após o seu lançamento. Nesse mesmo ano, iria tornar-se parte da gigante Facebook em troca de mil milhões de dólares.
Até 2013, as pessoas e as marcas eram autorizadas a etiquetar qualquer uma das fotos publicadas e chegou também o Instagram Direct; a possibilidade de enviar mensagens diretas aos utilizadores com texto, fotos e vídeos.
Hoje foca-se no potencial oferecido pelos vídeos e estados, assim como nas opções de publicidade. É considerada uma das aplicações e rede social mais influente a nível mundial. Tanto assim é que, poucas empresas ainda não pensaram em abrir uma conta profissional nessa rede social.
Porque é que é um sucesso
A nível pessoal, o Instagram, graças aos seus filtros e retoques fotográficos permite partilhar uma visão mais irreal, mas também mais atrativa, de uma pessoa e das suas experiências. Como utilizador e consumidor, é uma forma muito agradável de entretenimento, podendo visualizar uma grande quantidade de conteúdo rapidamente.
Como empresa, o Instagram permite-lhe promover uma marca pessoal. Se compararmos a resposta em redes sociais ao conteúdo visual e ao texto, a primeira é mais bem-sucedida. Por isso, potencia-se a interação com os utilizadores, que já somam mais de mil milhões.
Mas que outras vantagens tem esta rede social para uma empresa que justifique o seu sucesso?
Maior envolvimento
As visualizações são inúteis se não houver interação com os utilizadores. Ou seja, precisamos de gostos, comentários e partilha de conteúdos. Além disso, graças à utilização generalizada de hashtags, consegue-se melhorar a visibilidade e chega-se a mais pessoas com pouco esforço.
Aumento do tráfego web
Se incluirmos um blog na nossa página web, podemos partilhar o conteúdo no Instagram e ganhar em visualizações e movimentos na nossa página web. Embora não seja possível introduzir ligações como no Facebook, podemos colocá-las na nossa biografia e convidar os utilizadores a visitar as mesmas.
Por outro lado, se for um sector que se presta pouco a conteúdos visuais porque se concentra em serviços ou num produto que não seja tangível, como é o caso dos mediadores de seguros, permite que a informação se torne mais dinâmica e interessante.
Humaniza-se a marca
Há sempre alguém por trás de uma conta de Instagram, e essa é uma das coisas que é necessário destacar numa marca. Em vez de agir como um simples negócio, esta rede social dá-nos a oportunidade de mostrar um aspeto mais humano e colocar um rosto para aqueles que fazem parte da mesma. Não precisa criar um perfil pessoal contando histórias pessoais, mas sim oferecer um lado com maior proximidade.
Promoção de produtos e serviços
Além das informações disponibilizadas na página web e no blog de conteúdos, através do Instagram podemos promover os nossos produtos e serviços. Como o posicionamento de uma página web é complicado pelos algoritmos dos motores de pesquisa, na rede social as fotos interessantes e de qualidade, assim como a utilização correta de hashtags pode ajudar-nos a obter mais visualizações.
Como utilizar o Instagram enquanto Mediador de Seguros
Do ponto de vista de um mediador de seguros, além das vantagens acima descritas, o Instagram permite-nos alargar a nossa base de dados de clientes potenciais, divulgar os nossos produtos e serviços para um público segmentado e melhorar o atendimento ao cliente.
No escrupuloso respeito do RGPD, através das publicações e anúncios desta rede social podemos convidar potenciais clientes a indicar os seus dados de contacto. A publicidade permite-nos utilizar a segmentação e assim dirigirmo-nos ao nosso público-alvo. Finalmente, devido à facilidade de interação com os utilizadores, o atendimento ao cliente é melhorado e pode ser dada uma resposta imediata às dúvidas e às sugestões que os nos são colocadas.
O Instagram traz vantagens também a nível empresarial e não apenas como utilizadores individuais. No entanto, como qualquer estratégia de marketing, requer um planeamento que permita a regularidade e continuidade na publicação dos conteúdos. Que, além disso, também deve ser interessante e conferir valor.