PÍLDORAS DE CONOCIMIENTO

Herramientas de videollamada para la gestión comercial

por CORREDURÍA INTELIGENTE

2 abril 2020    •  6 minutos de lectura

La revolución tecnológica ha forzado a corredurías y todo tipo de empresas a adaptarse a los nuevos tiempos. En épocas de crisis como la actual, podemos confirmar que ciertamente la era digital ya es parte de nuestro presente. El teletrabajo no solo nos ha traído nuevas formas de organización, sino que también nos ha hecho descubrir diversas herramientas de videollamada para la gestión comercial. Si aún no las conoces, esta es tu oportunidad.

El teletrabajo como un nuevo mundo de posibilidades

Trabajar de manera remota puede crear una sensación de caos en primera instancia. Sin embargo, conforme pasa el tiempo y gracias a las diferentes herramientas tecnológicas que hay disponibles, el trabajo en equipo y la productividad de nuestra correduría pueden verse mejoradas significativamente. ¿El motivo? La oportunidad de acceder a documentos y tareas de modo simultáneo e inmediato y de trabajar de una manera mucho más integrada.

Existen diferentes herramientas específicas para el teletrabajo. Algunas de ellas ofrecen un entorno que integra diferentes ámbitos a la vez, mientras que otras se centran en aspectos más específicos. De manera general, las tareas que permiten están relacionadas con la comunicación, la celebración de reuniones, el envío de archivos, su almacenaje y la gestión de proyectos y del correo electrónico, principalmente.

Dentro de la primera de ellas, la comunicación, hoy vamos a centrarnos en las herramientas de videollamada más utilizadas en la actualidad. No solo permiten el contacto entre los empleados y la directiva de una propia empresa, sino que son además una vía de comunicación con los clientes, tanto los actuales como los potenciales.

Herramientas de videollamada actuales

Microsoft Teams

Microsoft Teams es un centro para el trabajo remoto, con aplicaciones como los chats individuales o grupales, las reuniones por videoconferencia con una impresionante capacidad que llega hasta las 10.000 personas, el trabajo colaborativo dentro de la Suite Office 365 y la realización de llamadas al contar con su propio sistema telefónico.

Además de ser una de las herramientas de videollamada más sencillas de utilizar, es compatible para trabajar de manera conjunta con los documentos de Word y las hojas de cálculo de Excel e incluso las presentaciones de PowerPoint. Todo ello a tiempo real y de manera simultánea para todos los miembros del equipo.

Slack

Slack es una de las herramientas de videollamada más utilizadas del momento. Permite a la plantilla colaborar entre sí y mantener una comunicación fluida, como sustituta del correo electrónico. Al contar con diversos canales para crear conversaciones en grupo, se posibilita el trabajo tal y como se realiza normalmente, pero de un modo más eficiente.

En su espacio de trabajo, todos los miembros tienen la opción de enviar y recibir mensajes, así como archivos por medio de los canales que hemos mencionado. Además, estos pueden crearse a nuestra conveniencia, como por ejemplo para nuevos proyectos u otras necesidades específicas de una empresa; en este caso, una correduría. Por otra parte, existe la posibilidad de que estos sean cerrados, es decir, privados, y que puedan utilizarse con alguien externo a la organización.

Es considerada una herramienta de videollamada porque además de las características que hemos mencionado, permite realizar llamadas de voz o de video. Pero no solo entre los miembros que integran nuestro espacio de trabajo; también para personas invitadas.

Así, además de ofrecer un servicio de atención al cliente, puedes resolverse todo tipo de problemas, gestionarse incidencias, ofrecer respuestas automatizadas y detectar tendencias. Slack se integra también con otras herramientas ya utilizadas como Google Drive, Outlook o Gmail.

Hangouts

Otra de las herramientas de videollamada más populares es Hangouts. Es una aplicación de mensajería de Google que integra otras utilizadas previamente, como Google+ Messenger o Google Talk. Se divide en dos partes: un chat y un área de videollamadas conocido como Meet. Además, permite integrarse y compartir pantalla con otros productos de la misma marca.

Como característica destacada, dichas llamadas pueden mantenerse privadas o bien ser retransmitidas a través de YouTube. De esta manera, se añaden participantes y pueden realizarse preguntas a la persona interlocutora. Existe una edición Enterprise en la que se puede crear un número de teléfono con el que acceder a las reuniones. Así, no es necesario disponer de una conexión a Internet.

Aircall

Aircall viene a ser una centralita para realizar llamadas telefónicas virtuales. Sin embargo, es una de las herramientas de videollamada que permite la integración con un CRM, así como los Helpdesks, por lo que resulta muy interesante en la gestión comercial. Además de la atención al cliente, resulta útil para el seguimiento de las ventas.

Por otra parte, cuenta con el monitoreo de las llamadas para mejorar el rendimiento del equipo, el establecimiento de un horario comercial y un seguimiento de las analíticas. Con la configuración de nuevos números, equipos y flujos de trabajo se logra aumentar la productividad.

G Suite

G Suite es otra de las herramientas de videollamada, y de teletrabajo en general, que más se están utilizado a nivel mundial. Un servicio de mensajería y de colaboración entre sus miembros que logra reducir los costes y aumentar la productividad. Al no requerir de hardware ni de software, su gestión es mínima.

 

En definitiva, el teletrabajo, como única opción viable del momento, abre un nuevo mundo de posibilidades que se adaptan tanto a las nuevas necesidades que van surgiendo de un modo mucho más flexible como a las de los propios empleados y consumidores. Gracias a la tecnología, el trabajo remoto no solo ha demostrado ser perfectamente factible, sino que además reduce costes y aumenta la productividad.

 

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