No nosso artigo anterior, falámos sobre a importância de atrair clientes para uma mediadora de seguros na situação atual. Um tempo claramente marcado pela evolução da tecnologia, mas também por uma crise a diferentes níveis. Ambos estão a mudar as necessidades e as expectativas dos consumidores, mas também a forma como se relacionam com as empresas. Nesta segunda parte, continuamos com os aspetos a ter em conta a fim de analisar o ambiente e adaptar-se ao mesmo.
Dicas sobre como atrair clientes para uma mediadora de seguros
Melhorar o contacto e a experiência com o cliente
A indústria dos seguros sempre teve alguns problemas em lidar com os seus clientes. É por isso que hoje em dia o foco está numa imagem de marca que é digna de confiança e de proximidade. Mas na atualidade, onde é extremamente fácil descartar uma empresa e mudar para outra, a experiência do cliente é vista como um fator competitivo capaz de ser decisivo para a escolha final da mesma.
De acordo com as estatísticas, mais de 80% dos consumidores pagariam um preço mais elevado por uma experiência adaptada às suas necessidades. A personalização, como dissemos, é um dos aspetos a ter em conta. Mas também os canais offline e online utilizados e a existência de uma ligação emocional com os utilizadores. Isto não só irá determinar a escolha da marca, mas também a fidelização à marca.
Os Big Data são uma ferramenta eficaz para obter informação e segmentá-la. Desta forma, podem ser criadas campanhas personalizadas para cada um dos perfis existentes, de modo a satisfazer as necessidades de cada grupo.
Modernização e adaptação tecnológica
O investimento na tecnologia é a única forma de conhecer aprofundadamente um cliente e melhorar a comunicação com o mesmo, assim como os serviços que lhe são oferecidos. Existem muitas ferramentas para implementar hoje em dia, mas as mais importantes são o ERP para agilizar os processos internos de uma mediadora; CRM para ajudar a equipa de vendas a analisar os seus clientes mais aprofundadamente e a propor ações com um melhor retorno do investimento; e multiavaliadores para apresentar rapidamente ofertas aos clientes e acelerar o processo de vendas.
Por outro lado, a Inteligência Artificial melhora os algoritmos e pode, por exemplo, detetar apólices em risco para que se possam tomar medidas imediatas ou automatizar ações. Também para automatizar e converter dados em informações de valor e acelerar a tomada de decisões são usados o Machine Learning e a Automação Robótica de Processos ou RPA. Por fim, os chatbots no próprio website e outros canais de comunicação ajudam a atrair clientes para uma mediadora de seguros.
Análise da estratégia comercial e de comunicação
Toda a informação que pode ser recolhida com as ferramentas tecnológicas mencionadas, bem como com os estudos de mercado, permitem analisar as estratégias atuais e adaptá-las às necessidades do cliente. Para o conseguir com sucesso, é também necessário investir na formação acima referida, a qual irá assegurar as competências necessárias para interagir num novo ambiente digital.
Ambiente digital: otimização de canais
A utilização de tecnologia moderna é suficiente para conhecer o caminho a seguir. Os dados que são recolhidos e analisados mostram informações úteis relevantes para o mercado, base de clientes ou hábitos de clientes. Desta forma, os canais digitais podem ser adaptados às suas necessidades.
Estes focam-se na comunicação em si, tais como os chats, a presença nas redes sociais ou omni-canais que facilitem a integração de todos os canais estabelecidos. Mas também nas opções de contratação direta de serviços, dando ao cliente uma maior autonomia e a possibilidade de tomar decisões em qualquer lugar e a qualquer momento.
Novos meios de comunicação
Para além das campanhas segmentadas, da adaptação dos canais de comunicação e da personalização, outra forma de atrair clientes para uma mediadora de seguros é oferecendo informação interessante e de valor aos utilizadores. É por isso que hoje em dia, o foco está no marketing de conteúdo, com blogs e boletins informativos.
Isto não só melhora a imagem da mediadora e o seu posicionamento como uma referência dentro do sector. Também é favorecida a captação de leads através de subscrições ou conteúdo específico para descarregar. Também a Venda Social; uma técnica de vendas que gera engagement com os utilizadores, e o Employee Advocacy que consiste em serem os próprios funcionários a tornarem-se embaixadores da marca e a recomendarem-na.
A implementação de todas estas ações numa mediadora de seguros não só irá atrair clientes como também os irá fidelizar. Além disso, significa que existe uma adaptação à mudança dos tempos e de investimento na sua própria sobrevivência num ambiente altamente competitivo.
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