Com o advento da Internet, os mercados tornaram-se ainda mais competitivos. Os custos são reduzidos e as formas de comunicação aumentam, ficando mais fácil chegar ao consumidor final. Por isso, a análise da concorrência torna-se indispensável, não só para ficar a conhecer a nossa posição num setor, mas para identificar as práticas que podemos implementar na nossa própria empresa. Hoje vamos falar de benchmarking.
O que é o benchmarking ou análise da concorrência
A análise da concorrência é um processo muito amplo que consiste em investigar o que os nossos concorrentes mais diretos estão a fazer. Desta forma, a nossa empresa será capaz de se antecipar aos mesmos ou ajustar as suas próprias estratégias para não perder posicionamento.
Quando falamos de benchmarking, também nos referimos à análise da concorrência. No entanto, esta prática consiste especificamente em identificar quais são as organizações que se destacam em algo em particular.
Assim, se quisermos melhorar numa determinada área, devemos investigar quem são os líderes dessa área. Com a análise da informação obtida, iremos poder transferir este conhecimento obtido para a nossa empresa. Assim, iremos eliminar as atividades que não geram valor e implementar aquelas que o podem proporcionar.
Por outras palavras, a análise generalizada da concorrência procura compreender as ações da concorrência. O benchmarking, por outro lado, é uma procura, interna e externa, das melhores práticas em qualquer produto, serviço, método ou processo. Com essa aprendizagem dos outros, iremos adotar mudanças para nos podermos adaptar e melhorar continuamente.
No entanto, deve ter-se em consideração que esta análise deve estar sempre dentro da legalidade. Hoje em dia, a informação circula a grande velocidade e nem sempre de forma controlada. Portanto, a obtenção, comparação e modelagem de práticas deve respeitar determinados limites.
Quais são as vantagens do benchmarking
Quer queiramos entrar num novo mercado ou operar em apenas um só, temos de realizar uma análise da concorrência. Além das caraterísticas correspondentes ao ambiente nos quais opera e aos fatores que o possam afetar, tais como os económicos, os políticos, os sociais, etc.
A análise competitiva e o benchmarking conferem uma série de vantagens à nossa empresa. De seguida, detalhamos as principais:
- Identificação de oportunidades para a inovação através da utilização de novas tecnologias.
- Identificação de processos ou práticas excecionais num setor ou área. Estes irão servir para estimular a mudança e como uma ferramenta para monitorizar as melhorias que se produzam.
- Conhecimento da nossa posição num determinado mercado e da posição dos nossos concorrentes diretos. O benchmarking ajuda-nos a progredir em práticas concretas e a melhorar a qualidade para o cliente final.
- Gestão correta da mudança, através da localização de novas tendências e da direção estratégica da concorrência.
- Possibilidade de desenvolver colaborações, ficando a saber mais sobre o funcionamento de outras empresas.
- Detetar alterações no mercado para que possam ser tomadas medidas corretivas.
Não realizar uma análise da concorrência ou não utilizar o benchmarking coloca a nossa empresa numa posição vulnerável. Na era da informação, os mercados estão mais dinâmicos do que nunca e a competitividade tem vindo a aumentar. Para sobreviver, não é suficiente ser bom, temos de ser os melhores.
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