A realidade aumentada permite-nos visualizar um conteúdo virtual que se sobrepõe a um cenário que faz parte da nossa realidade, tal como o nosso lar. Com cada vez mais aplicações práticas, as mesmas começam a afirmar-se no sector dos seguros. Quais são as vantagens?
O que é a realidade aumentada?
É um tipo de tecnologia que nos dá a oportunidade de visualizar a nossa própria realidade. A diferença é que acrescenta outros elementos que não conseguimos perceber naturalmente. Através da realidade aumentada podemos localizar paisagens, lugares ou produtos que se encontram num ambiente próximo.
Como o próprio nome sugere, é a nossa realidade, mas enriquecida com novos elementos e quantidade de informação mais detalhada. Assim, na mesma imagem, a realidade encontra-se entrelaçada com outra imagem que este software cria.
Este tipo de informação adicional já faz parte das nossas vidas, numa versão simplificada. Por exemplo, utilizando a geolocalização podemos obter informações no ecrã dos edifícios com que nos deparamos, ou utilizando códigos QR para apresentar os produtos anunciados.
Além disso, no sector imobiliário permitiu visualizar a estrutura e o design de uma casa, uma vez realizada uma remodelação. Através de um par de óculos, podemos melhorar a tomada de decisões em questões tão importantes como a compra de uma casa.
Aplicações no sector dos seguros
Com a chegada do Insurtech, a realidade ampliada está gradualmente a entrar nas diversas aplicações que tem o setor de seguros. Embora ainda demore alguns anos para a sua utilização ficar estabelecida, já faz parte do complemento em diversas áreas.
Simulações de risco
A realidade aumentada permite-nos simular o ambiente e os perigos que podemos enfrentar numa determinada posição, de uma forma mais realista e detalhada do que quando simplesmente imaginamos o que pode acontecer.
Acima de tudo, no caso do pessoal industrial, este tipo de formação virtual dá a oportunidade de experimentar situações de risco em primeira mão. Desta forma, há uma melhoria na perceção e deteção de riscos profissionais. E assim alcança-se uma consciência das consequências.
Este conhecimento pode ser aplicado a qualquer sector, para que o segurado também conheça de forma agradável os riscos que pode enfrentar e sobre os quais tem, ou não, alguma cobertura.
Por outro lado, quando se trata de informações de natureza técnica, esta tecnologia torna possível apresentar os pormenores de forma confiável. E assim, alcança-se um rápido processo de aprendizagem por parte dos colaboradores. Além disso, como parte dos departamentos de tecnologia e inovação do setor de seguros, oferece diversos avanços.
Melhora e aperfeiçoa a localização
Outra grande aplicação da realidade aumentada na indústria dos seguros é a visualização de todo o processo de um sinistro. Se a reconstrução digital for possível desde o início até a resolução final, a implementação do processo de peritos é facilitada.
Isto iria significar poupanças consideráveis no campo da peritagem, já que através da realidade aumentada, o perito poderia saber exatamente em tempo real que partes foram afetadas num incidente, sem ter que viajar fisicamente para realizar a avaliação.
Embora num futuro próximo a sua utilização ainda não seja de 100%, atualmente o streaming da peritagem em vídeo já faz parte da nossa realidade. Este sistema permite a medição das superfícies que foram afetadas e a informação é armazenada, para que possa ser reproduzida posteriormente. Assim, é possível reduzir o tempo e o custo de um sinistro.
Marketing de produtos e pós-venda
A realidade aumentada também tem aplicações do ponto de vista de marketing e vendas de diferentes produtos. Em vez do tradicional período de experiência em casa e posterior retorno caso não corresponda às expectativas, esta tecnologia permite uma experimentação muito mais completa e realista.
Com esta técnica aplicada ao campo do marketing, atrai-se a atenção do consumidor, uma vez que o conteúdo oferecido pode ser personalizado e proporcionar maior valor. Além disso, a criatividade deste sistema permite aos clientes reais e potenciais utilizar e valorizar o produto como se ele fosse real antes de proceder à sua compra. O que as pessoas ganham com isso é conhecer as características e os benefícios que isso pode trazer.
No âmbito do sector dos seguros, a realidade aumentada permite ao cliente saber que objetos dentro da sua casa ou negócio estão segurados com o tipo de cobertura que contratou.
Melhoria do serviço ao cliente
Finalmente, outra aplicação de realidade aumentada encontra-se no serviço ao cliente. Permite a localização de postos de abastecimento, oficinas de colaboração ou clínicas com acordo com a companhia de seguros em questão.
Mas também, um escritório 4.0 com um assistente virtual com disponibilidade 24 horas para responder a perguntas relevantes. Por exemplo, sobre incidentes, conselhos e ofertas personalizadas para cada cliente.
Além disso, futuramente, o aumento da realidade irá servir para a contratação real de uma apólice, a que se somaria à prevenção de sinistros e a posterior avaliação dos danos que mencionamos anteriormente.
No entanto, ainda existe um caminho a percorrer para alcançar a perfeição técnica da realidade aumentada. Atualmente, a imagem ainda está pixelizada e com áreas escuras que diminuem a sensação de realismo. E também com a utilização de movimentos bruscos, esta tecnologia causa vertigens como resultado de desequilíbrios na audição e na visão.
Olhando para o futuro, as primeiras implementações muito provavelmente virão da Insurtech, o que irá estabelecer um novo padrão que as empresas terão de cumprir para se manterem competitivas. Como tudo o que tem a ver com a tecnologia futurista, apenas podemos esperar para ver como evolui.