PÍLULAS DE CONHECIMENTO

O que é a employee advocacy e como posso utilizá-la na minha mediação de seguros

por MEDIAÇÃO INTELIGENTE

7 June 2022    •  3 minutos de leitura

A opinião que os clientes regulares de uma marca dão sobre a mesma é mais valiosa do que o que a marca pode dizer sobre si mesma, e hoje é uma das formas mais eficazes de usufruir de uma boa reputação. Mas há outra forma de promoção que também gera excelentes resultados para uma empresa: a promoção por parte dos seus próprios colaboradores. Se não sabe o que é o Employee Advocacy, hoje nós lhe dizemos o que é e como a implementar.

O que é a Employee Advocacy?

A Employee Advocacy pode ser definida como uma estratégia de marketing que consiste em transformar os funcionários de uma empresa em embaixadores da mesma. Para isso, é necessário que se interiorize uma perceção corporativa positiva; uma vez que isso seja conseguido, os colaboradores irão encarregar-se de defender a empresa sem que sejam solicitados a fazê-lo.

Esta proteção e promoção de uma marca é feita principalmente através das redes sociais. Embora estas tenham um excelente potencial para aumentar a consciência e visibilidade, bem como para comunicar diretamente com potenciais clientes, também podem causar uma crise de reputação se notícias ou opiniões negativas se tornarem virais. Nestas situações de risco, os funcionários que atuam como embaixadores virão em sua defesa.

De uma perspetiva mais positiva, todas aquelas publicações que estes publiquem a partir do seu perfil pessoal também terão um grande impacto no seu ambiente. As opiniões e recomendações de amigos são as mais relevantes como consumidores. Isto é particularmente relevante num sector como o dos seguros, que deve esforçar-se por inspirar confiança.

Vantagens da Employee Advocacy

A simples definição de Employee Advocacy já nos dá uma ideia das vantagens que esta pode oferecer a uma marca ou, neste caso, a uma mediadora de seguros. Mas se aprofundarmos este aspeto, como pode beneficiar desta estratégia?

Maior alcance. Além do boca-a-boca, as publicações nas redes sociais podem se espalhar muito facilmente e são vistas por centenas ou até milhares de pessoas em um período de tempo muito curto.

Perceção positiva. Como dissemos, a opinião de um funcionário tem tanto peso como a dos seus clientes. Trabalhar para uma marca não é suficiente para a publicitar, pois pode ser limitada a uma transação entre a força de trabalho e a sua remuneração.

Um conhecimento mais profundo da sua marca e dos seus produtos. Os mediadores são os que melhor conhecem as suas características e também são responsáveis por promover notícias relevantes sobre elas.

Retenção e atração de talento. Além de ajudar a fidelizar os colaboradores, também ajuda a melhorar a reputação da empresa com vista a futuros recrutamentos.

Como implementar na sua empresa

Fazer com que os funcionários se tornem embaixadores requer algum esforço, mas pode ser alcançado com estes passos:

Estabeleça objetivos. Se não sabe o que deseja alcançar ou para onde quer ir, então não terá um rumo. Use os KPIs para medir os resultados.

Determine que público deseja alcançar. Não vale a pena os seus funcionários espalharem a palavra se os seus seguidores não são o seu perfil alvo.

Envolva os seus funcionários. Fazer parte das decisões da empresa aumenta o seu compromisso e lealdade.

Plano de incentivos. Valorize o esforço e o compromisso com a marca. Embora a promoção seja voluntária, pode oferecer recompensas não monetárias e incorporar a gamificação.

O investimento em Employee Advocacy tem um custo muito baixo em comparação com as vantagens que pode trazer à sua mediadora. Uma excelente oportunidade para melhorar a sua imagem e obter novos clientes a partir de recomendações.

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