As necessidades dos clientes mudam com o tempo, e fazem-no com a evolução das tecnologias. A utilização de ambientes digitais, o atendimento personalizado ao cliente ou a contratação de serviços sem interação humana são alguns exemplos. Que ferramentas comerciais e tecnológicas podem ser utilizadas para tirar partido deste potencial e melhorar as vendas?
Ferramentas empresariais para melhorar o desempenho
Se os consumidores e as suas necessidades estão a evoluir, as empresas também o devem fazer para garantir a sua satisfação. Caso contrário, correm o risco de se tornarem obsoletas nos produtos e serviços fornecidos. E como irá sempre haver concorrentes dispostos a adaptar-se aos novos tempos, a única opção disponível é a de se adaptar também a esta nova era digital.
O objetivo de qualquer empresa conseguir lucro. Portanto, se queremos manter os números de vendas e mesmo melhorar o desempenho com o potencial oferecido pelas novas tecnologias, deixamos aqui algumas ferramentas comerciais que não deve dispensar.
As redes sociais
Embora as redes sociais tenham começado como um ponto de encontro para as pessoas, hoje em dia são uma das ferramentas comerciais que devem fazer parte da estratégia de qualquer empresa. Para além de nos oferecerem uma fonte de informação sobre os potenciais clientes, tornam-se um apoio para os leads.
Por outro lado, as redes sociais são um excelente meio de comunicação rápida e direta. Quer através de mensagens diretas como através dos seus próprios comentários sobre uma publicação. E graças à sua evolução contínua, permitem também a promoção de campanhas e a criação de anúncios que podem ser segmentados para atrair a atenção de um público específico.
Graças a esta classificação e seleção, as ferramentas comerciais como as redes sociais são um excelente suporte para impulsionar as vendas. Utilizando as ligações diretas, os clientes são direcionados para uma página onde podem concluir uma transação.
Gestão da Relação com o Cliente
A Customer Relationship Management ou CRM está a tornar-se cada vez mais popular em todos os sectores. Quer seja a equipa de vendas de um mediador de seguros ou de qualquer outra empresa, as ferramentas de vendas deste tipo desenvolvem uma base de dados com informações relevantes sobre cada cliente.
Este tipo de software, disponível especificamente para mediadores de seguros na MPM, armazena informação relevante sobre clientes atuais e potenciais. Isto inclui as formas de contacto, a sua história, preferências, campanhas enviadas e…, etc.
Uma vez que a informação se encontra alojada numa nuvem, é acessível a diferentes utilizadores ao mesmo tempo. Por outras palavras, estas ferramentas comerciais podem ser utilizadas por vários departamentos ao mesmo tempo e assim conseguir uma melhor integração entre as ações e campanhas levadas a cabo por cada um dos mesmos.
Marketing Automation
Outras ferramentas comerciais que permitem melhorar o desempenho são as que se referem à automatização da comercialização. Relacionadas com o ponto anterior, permitem envios em massa de e-mails personalizados com base nas informações recolhidas nas bases de dados.
Ao ser capaz de realizar um acompanhamento com estas ferramentas comerciais, as restantes estratégias que são levadas a cabo podem ser melhoradas e os resultados obtidos podem ser verificados. Além disso, outros projetos mais complexos podem ser desenvolvidos.
Web Analytics
Os instrumentos comerciais não devem referir-se apenas à própria interação com o cliente. Também é essencial compreender o seu comportamento e realizar ações adaptadas ao mesmo.
A análise Web inclui a recolha e a estruturação de dados digitais, tanto nas nossas próprias plataformas como através de outras ferramentas. É o caso do Big Data, que facilita a análise e a tomada de decisões, reduzindo os riscos e aumentando a segurança.
Chatbots
Os Chatbots são uma das ferramentas empresariais mais recentes e de maior sucesso. É um sistema de conversação que permite que as consultas sejam tratadas imediatamente e sem a necessidade de interação humana.
Isto reduz os tempos de resposta, uma vez que uma pessoa não poderia responder a várias perguntas no mesmo período de tempo tão rapidamente. Como resultado, o atendimento e a satisfação do cliente é melhorada, o qual pode ver algumas das suas dúvidas resolvidas de imediato.
Para além das ferramentas comerciais, as equipas comerciais devem procurar estratégias que lhes permitam adaptar a sua comunicação à nova era. A venda de SPIN, os role play ou a formação virtual são alguns exemplos que também favorecem a melhoria da relação com o cliente e, portanto, o aumento das vendas.