PÍLULAS DE CONHECIMENTO

Automatização de Processos de Marketing

por MEDIAÇÃO INTELIGENTE

28 April 2022    •  3 minutos de leitura

A gestão das relações com o cliente ou CRM é uma das prioridades de qualquer organização para aumentar as vendas e a fidelização. Uma das ferramentas disponíveis para a sua melhoria é a automatização dos processos de marketing. Em que consiste exatamente?

O que é automatização de marketing?

Ao procurarmos a definição de automatização, descobrimos que consiste em aplicar máquinas ou procedimentos automáticos para a realização de um processo. Voltando ao conceito que estamos a tentar explicar, pode dizer-se que a automatização de processos de marketing consiste na utilização de algum tipo de software para realizar automaticamente tarefas relacionadas com as campanhas de marketing.

Por outras palavras, é possível utilizar um programa informático que se encarregue em manter um contacto direto e frequente com os clientes e leads que temos na nossa base de dados. Além disso, são aplicados critérios de classificação, como a segmentação de acordo com diferentes características, tais como a integração, para gerir a campanha de marketing de uma forma global.

Graças à automatização dos processos de marketing, uma organização pode aumentar a sua eficiência e produtividade. A agilidade e a redução no tempo deve-se ao fato de que, com este software, os dados disponíveis são analisados imediatamente e as ações são realizadas em conjunto.

Além disto, outra vantagem da automatização dos processos de marketing é que podem ser realizados em cascata. Uma caraterística que não pode ser feita manualmente. Por isso, a sua implementação é essencial para uma correta gestão da relação com o cliente ou CRM.

Alguns exemplos de automatização

Para tornar o conceito de automatização dos processos de marketing mais claro, ilustramos alguns exemplos das funções que nos permite realizar.

Lead nurturing

A nutrição de leads ou lead nurturing consiste no envio automático de e-mails e de determinados conteúdos quando o utilizador executa uma ação específica. Esta cadeia de e-mails é enviada sem qualquer interação humana, graças a uma programação que permite a automatização dos processos de marketing. Paralelamente, quando os dados são inseridos na base de dados, estes são segmentados de acordo com as características demográficas ou comportamentais.

Lead scoring

Além da ação-resposta com os leads, também é possível realizar uma classificação ou pontuação com as informações disponíveis nos respetivos perfis. Desta forma, identifica-se em que processo do ciclo de compra se encontram. Estes serão então incluídos na campanha de marketing correspondente. O lead nurturing e o lead scoring são conceitos complementares que aproximam o produto ou serviço de uma empresa aos potenciais clientes.

Tracking multicanal

Ao incorporar códigos para monitorizar ações, podemos controlar a resposta que recebemos por parte do público. Alguns exemplos são os anúncios de pay-per-click, banners, linkbuilding ou qualquer outra ação realizada nas redes sociais.

Campanhas gota a gota

A automatização dos processos de marketing também permite agendar diálogos com potenciais clientes. Com intervalos de tempo definidos, os e-mails são concebidos para alcançar objetivos diferenciados.

Além de todos estes exemplos, a automatização dos processos de marketing também é usada para personalizar a experiência do cliente. Através dela, o conteúdo disponibilizados nos e-mails ou na própria página web estará de acordo com o seu perfil, com as suas compras ou com a frequência das suas visitas.

O objetivo da automatização dos processos de marketing é atrair a atenção dos clientes existentes e potenciais de forma positiva, personalizada e, acima de tudo, automática.

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