Como vimos en la primera parte de este artículo, reducir el time to market es el habilitador clave para la innovación en seguros. Ahora bien, lanzar rápido es solo el primer paso; sostener el crecimiento es la verdadera prueba.
En el sector seguros y en el resto.
Cuando un producto asegurador comienza a escalar y debe atender a miles o millones de clientes, la propia operación, la confianza en el entorno digital y la rentabilidad se convierten en determinantes.
En México, por ejemplo, donde los seguros masivos y microseguros son clave para la inclusión financiera, la capacidad de escalar con control define la sostenibilidad de cualquier iniciativa.
El ERP de MPM Software, SegNeurona, especialmente diseñado y dimensionado a las necesidades de gestión de la Gran Distribución, Brokers y Banca Seguros integra habilitadores que permiten mantener la eficiencia, la calidad de servicio y el cumplimiento de la normativa vigente sin añadir complejidad innecesaria a la gestión.
Operar a gran volumen sin perder la calidad de servicio
Gestionar grandes carteras implica coordinar procesos en paralelo —desde la emisión de pólizas hasta la atención de siniestros simples— garantizando tres aspectos:
- Asegurar la disponibilidad del sistema sin interrupciones.
- Garantizar tiempos de respuesta predecibles en contratación y reclamaciones.
- Obtener visibilidad en tiempo real por canal y partner (si lo hay).
SegNeurona integra estas capacidades para que los equipos directivos se concentren en la estrategia, mientras la tecnología sostiene la consistencia operativa.
Automatización con sentido común
Automatizar no significa eliminar al ser humano.
En seguros masivos, conviene automatizar lo repetitivo y reservar la intervención humana para lo que aporta valor adicional.
- Automatización total: emisión de pólizas, cobros recurrentes, validaciones básicas y notificación de siniestros menores.
- Intervención humana: casos sensibles, reclamaciones complejas o clientes con necesidades especiales.
Para decidir qué automatizar, podemos usar una regla simple basada en cuatro factores clave:
- Frecuencia: ¿Es una tarea que se repite cientos o miles de veces? (Automatizable)
- Variabilidad: ¿Sigue siempre el mismo proceso o requiere valoración/juicio subjetivo? (Automatizable si la variabilidad es baja)
- Reglas: ¿Se basa en reglas de negocio claras (si X, entonces Y)? (Automatizable)
- Impacto: ¿Un error en el proceso tiene un bajo impacto financiero o de cliente? (Automatizable)
Si la respuesta a estas preguntas es afirmativa, la automatización es el camino. Si implica complejidad, casuísticas ambiguas o un alto impacto emocional para el cliente (como un siniestro sensible), la intervención humana sigue siendo indispensable.
Confianza y cumplimiento (por ejemplo, en México)
La confianza digital es innegociable. En el mercado mexicano, las normativas de la CNSF exigen KYC, AML, consentimiento informado y trazabilidad.
La plataforma de MPM integra funciones de forma nativa que permiten generar evidencias, trazabilidad y posibilidad de ser auditadas. El cumplimiento deja de ser una carga para convertirse en un factor de confianza ante clientes y partners.
Lo que realmente mueve el ROI en seguros masivos
En productos de bajo ticket y alto volumen, el retorno no depende de grandes márgenes por póliza.
Cinco palancas marcan la diferencia:
- Conversión por canal: optimizar el recorrido (textos comerciales y explicativos, orden del proceso (los pasos a seguir) , momento del cobro) aporta puntos de conversión decisivos.
- Costo por siniestro: automatizar procesos simples reduce este indicador de manera significativa.
- Prevención de fraude: reglas y señales tempranas evitan pérdidas recurrentes.
- Retención: la persistencia en renovaciones o cobros sucesivos sostiene la rentabilidad.
- Costo de Adquisición de Cliente (CAC): un CAC bajo es fundamental para la rentabilidad de productos de bajo margen.
Los cuadros de mando ejecutivos de la plataforma permiten visualizar estos indicadores en tiempo real y decidir con agilidad.
Dicho esto, es evidente que hay que evolucionar. El mercado cambia y los productos deben ajustarse. SegNeurona permite introducir variaciones de producto o beneficios por segmento, con activación selectiva por canal y sin afectar a toda la base. Menos riesgo, más aprendizaje.
Conclusión
Escalar seguros masivos (lo hemos visto en México) requiere más que rapidez en el momento del lanzamiento.
La operación debe ser confiable, la automatización aplicarse con criterio y el cumplimiento normativo estar garantizado.
SegNeurona de MPM Software reúne estas capacidades en un solo entorno, permitiendo que bancos, aseguradoras y grandes distribuidores gestionen volúmenes elevados sin perder eficiencia ni confianza. Con este enfoque, el time to market en seguros deja de ser solo velocidad y se convierte en un modelo operativo sostenible que refuerza la inclusión financiera aseguradora.
FUENTES:
Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS). Informe anual 2024. https://amis.com.mx
Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF). Reportes estadísticos 2024. https://www.gob.mx/cnsf
Banco Interamericano de Desarrollo (BID). “Inclusión financiera y seguros en América Latina”. 2023. https://www.iadb.org
GSMA. “The Mobile Economy Latin America”. 2024. https://www.gsma.com
Swiss Re Institute. “Sigma 2024: World insurance outlook”. https://www.swissre.com
https://rgaconocimiento.com/articulos/explorando-la-oportunidad-emergente-del-sector-asegurador-en-america-latina/
https://www.economiayseguromapfre.com/numero-1/seguros-america-latina/