La gestión de las relaciones con los clientes o CRM es una de las prioridades de toda organización para aumentar las ventas y la fidelización. Una de las herramientas de las que disponemos para mejorarla es la automatización de los procesos de marketing. ¿En qué consiste exactamente?
Qué es la automatización de los procesos de marketing
Si buscamos la definición de automatización nos encontramos que consiste en aplicar máquinas o procedimientos automáticos para la realización de un proceso. Volviendo al concepto que tratamos de explicar, puede decirse que la automatización de procesos de marketing consiste en utilizar algún tipo de software para realizar de forma automática tareas relacionadas con las campañas de marketing.
Dicho de otro modo, es posible utilizar un programa de ordenador para encargarse de mantener un contacto directo y frecuente con los clientes y leads que tengamos en nuestra base de datos. Además, se aplican criterios para la clasificación, como la segmentación en función de diferentes características, así como de integración, para gestionar la campaña de marketing de manera integral.
Gracias a la automatización de los procesos de marketing una organización logra aumentar su eficiencia y su productividad. La agilidad y la reducción en el tiempo se debe a que con este software se analizan los datos disponibles de forma inmediata y las acciones se realizan en conjunto.
Además, otra de las ventajas de la automatización de los procesos de marketing es que estos pueden realizarse en cascada. Una particularidad que no puede realizarse manualmente. Por lo tanto, su aplicación es fundamental para una correcta gestión de las relaciones con la clientela o CRM.
Algunos ejemplos de la automatización
Para que quede más claro el concepto de automatización de los procesos de marketing, vamos a ver a continuación algunos ejemplos de las funciones que nos permiten realizar.
Lead nurturing
La nutrición de leads o lead nurturing consiste en el envío automático de emails y un contenido determinado cuando el usuario lleva a cabo una acción concreta. Esta cadena de correos electrónicos son enviados sin ningún tipo de interacción humana, gracias a la programación que permite la automatización de los procesos de marketing. También, cuando los datos se incorporan a la base, se segmentan de acuerdo con sus características demográficas o de comportamiento.
Lead scoring
Además de la acción-respuesta con los leads, también es posible realizar una calificación o scoring con la información que hay disponible de sus perfiles. De este modo, se identifica en qué proceso del ciclo de compra se encuentran. Así, se incluirán en la campaña de marketing que corresponda. El lead nurturing y el lead scoring son conceptos complementarios que acercan el producto o servicio de una empresa a los clientes potenciales.
Tracking multicanal
Al incorporar códigos para monitorizar acciones, podemos controlar la respuesta que se obtiene por parte del público. Algunos ejemplos son los anuncios de pago por cada clic, los banners, el linkbuilding o cualquier otra acción llevada a cabo en las redes sociales.
Campañas por goteo
La automatización de los procesos de marketing permite también programar diálogos con los clientes potenciales. Con intervalos de tiempo marcados, se diseñan correos electrónicos que persigan objetivos diferenciados.
Además de todos estos ejemplos, la automatización de los procesos de marketing también se utiliza para personalizar la experiencia de un cliente. Con ella, los contenidos que se le ofrecerán en los correos o en la propia página web irán acorde con su perfil, sus compras o la frecuencia de sus visitas.
El objetivo de la automatización de los procesos de marketing es llamar la atención de los clientes actuales y potenciales de una forma positiva, personalizada y, sobre todo, automática.
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