NOTAS

Mediação Inteligente: uma solução para o futuro

por CORREDURÍA INTELIGENTE

14 June 2020    •  4 minutos de lectura

Tecnologia, Inovação, Experiência do Cliente, Business Intelligence, Proposta de Valor, Digitalização… são conceitos que, de uma forma ou de outra, fazem parte da transformação digital em que o sector dos seguros está imerso.

No atual contexto económico e social, para garantir o futuro, de uma forma ou de outra, é necessária a adaptação e a evolução. Muitos mediadores já começaram a percorrer o caminho, mas ainda há muito a ser feito.

Este caminho é uma evolução, um processo, uma adaptação… ou tudo ao mesmo tempo. A transformação digital é um caminho a ser percorrido, provavelmente tão amplo e tão global que dificilmente terá um fim concreto.

 

As empresas devem enfrentá-la em toda a sua amplitude, transversalmente e verticalmente, e com o pleno envolvimento de todos os seus departamentos.

Esta transformação traz um impacto positivo em todas as capacidades da empresa e em todas as suas áreas, colocando o negócio numa nova fase de desenvolvimento, com melhor preparação, e como tal com a capacidade de expansão, de forma a gerar mais receitas e melhorar as margens.

Este processo de evolução no negócio tem dois motores, por um lado a tecnologia e, por outro, a inovação. A inovação lidera o caminho e impulsiona a mudança, e a tecnologia torna possíveis mudanças na organização.

A MPM Software entende e assume esta responsabilidade tecnológica de continuar a ser a peça que permite à mediação avançar neste processo de transformação digital, desenvolvendo soluções como a Seg Elevia, a nova plataforma de gestão de mediação e ferramentas de suporte como a área de Mediação Inteligente integrada no blog da MPM Software

A Mediação Inteligente será um lugar, uma referência digital com informações e recursos relevantes para enfrentar com sucesso a Transformação Digital e na qual se propõe uma série de recursos e conteúdos essenciais para aqueles que estão imersos no processo ou acabaram de o iniciar.

Então, bem-vindos.

A mediação inteligente e o longo caminho para o digital

Se há algo em que é fácil concordar, é a dificuldade de enfrentar este processo de transformação, de inovação, de digitalização. Porque é um processo estratégico e como tal engloba a empresa como um todo e muda substancialmente, se não radicalmente, a sua forma de funcionar.

A empresa é definitivamente reorientada para o cliente enquanto revoluciona o seu próprio funcionamento.

E porque a tecnologia não é simplesmente um meio, mas sim o meio e está incorporado no ADN da empresa e em todos os seus processos. Novas ferramentas de gestão conduzem a processos mais eficientes, mais inteligentes. E esta tecnologia melhora a capacidade de diferenciação em relação a outros atores do sector que se encontram no ambiente de cada empresa.

Um ambiente que agora é digital. Com um cliente que também o é.

Múltiplos canais, múltiplos dispositivos, múltiplas suportes: a era do omnicanal.

Tal como esta adaptação digital, este processo de transformação está intrinsecamente ligado a uma inovação tecnológica, é na relação com o cliente que o processo é ainda mais disruptivo e inovador.

A tecnologia e a digitalização forçam a mediação a reorientar toda a sua estratégia para isso mesmo. Esta tecnologia e digitalização tem dado ao cliente mais poder ao mesmo tempo que dá à empresa mais dados sobre o mesmo e, como tal, mais oportunidades para o alcançar e satisfazer as suas necessidades. Conhecer e satisfazer as suas necessidades de uma forma mais personalizada, conseguindo assim uma maior ligação entre o mesmo e a empresa.

E, ao mesmo tempo, e como se isso não fosse suficiente, essa inovação tecnológica significou a irrupção de novos modelos de negócio. São mais ágeis e flexíveis e forçam, quando possível, a transformação digital a ser, no caso da mediação, inevitável.

A partir do blogue Mediação Inteligente, vamos apoiar e ajudar neste processo, criando a referência mais completa de recursos e informações, tal como já fizemos em Espanha.

Seremos o ponto de apoio desta nova referência, deste novo modelo que veio para ficar.

 

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