PÍLULAS DE CONHECIMENTO

O que é um call center e como é que este pode ajudar a vender mais?

por MEDIAÇÃO INTELIGENTE

7 April 2022    •  3 minutos de leitura

A forma em como os clientes fazem compras e comunicam com as empresas mudou nos últimos anos e continuará a mudar no futuro. No entanto, apesar destas mudanças no processo, a interação com uma pessoa real continua a ser preferível a uma máquina, como é o caso dos chatbots. Se não souber o que é um call center e como isso pode ajudá-lo a aumentar as suas vendas, aqui estão os pontos mais importantes.

 

O que é um call center?

Primeiramente, é importante saber o que é um call center. É um escritório que atua como call center, recebendo uma infinidade de chamadas de clientes atuais e potenciais, tanto para resolver incidentes como para fornecer informações sobre produtos e serviços.

Mas, além de receber, também podem ser realizar chamadas para diferentes fins. Por exemplo, vendas diretas aos clientes, geração de leads ou apoio técnico. Quando tem a base de dados correta, estes são uma ferramenta de marketing direto eficaz para os alcançar. Além disso, em tempos de pandemia, são o único meio que tem sido capaz de sobreviver à crise e à distância social.

A importância do call center é que este é uma extensão da marca. Portanto, a qualidade do serviço prestado é altamente considerada pelos consumidores, assim como o conhecimento e a capacidade de resolução de problemas.

Vantagens e desvantagens de um call center

Como qualquer ferramenta de marketing, um call center tem os seus pontos fortes e fracos. Entre as suas vantagens, podemos destacar:

– Permite a comunicação direta com o cliente praticamente a qualquer hora, em qualquer lugar, sem a necessidade de contato físico.

– Atendimento em tempo real e personalizado de acordo com o perfil e necessidades particulares do cliente.

– Requer apenas uma base de dados segmentada e que cumpra com os aspetos jurídicos da proteção de dados. Para isso é recomendável a utilização de um CRM.

Escalabilidade, trabalhando com grandes volumes de dados e fornecendo resultados imediatos.

– Permite analisar a qualidade a fim de realizar melhorias.

– Aumentar as vendas cruzadas, a retenção e a fidelização de clientes.

No que diz respeito a pontos fracos, tanto os operadores como a pessoa encarregada da formação devem ter os conhecimentos certos, caso contrário torna-se uma ferramenta ineficaz e podem ocorrer problemas com os clientes. Também é recomendado o role-playing para facilitar a comunicação em diferentes situações. Por outro lado, a taxa de rotatividade é bastante elevada, o que implica uma formação contínua de diferentes pessoas.

 

Como um call center ajuda uma mediadora

Do ponto de vista da mediação, o uso de um call center permite a comunicação em tempo real com os clientes, o que é mais satisfatório e eficiente do que a comunicação escrita. Também pode atuar como uma alternativa quando a equipa não é suficiente para atender a todas as necessidades dos consumidores, desde que seja utilizado pessoal com formação. Para aumentar as vendas ou a fidelização, é necessário utilizar um CRM que lhe permita conhecer os seus clientes e as suas necessidades em profundidade. Esta é a única forma de oferecer produtos e serviços que se ajustam ao perfil no momento certo.

Contudo, deve ser utilizado como complemento à presença física e ao uso de outros canais, como as redes sociais ou a página Web. E de preferência, o omnicanal deve ser a opção preferida, permitindo a integração de todos os canais para que a conversa com o cliente possa continuar sempre onde parou, mas adaptada ao tempo e às preferências de interação do cliente.

 

Interessad@ na transformação digital do teu negócio? Contamos-te como o fazer

Ver mais

Temas chave

PÍLULAS DE CONHECIMENTO

O que é o storytelling?

Se não tem a certeza em que consiste este conceito, apresentamos-lhe de seguida as suas características principais. 

7 July 2022

Ler mais

PÍLULAS DE CONHECIMENTO

Cinco erros que um bom comercial não deve cometer

Para evitar a perda de quota de mercado e para fortalecer o relacionamento com os clientes existentes, aqui estão algumas…

24 June 2022

Ler mais

PÍLULAS DE CONHECIMENTO

O que é a employee advocacy e como posso utilizá-la na minha mediação de seguros

Há outra forma de promoção que também gera excelentes resultados para uma empresa: a promoção por parte dos próprios colaboradores,…

7 June 2022

Ler mais